Francisco Garcia

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Ticket No. 221107

TT221107 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Garcia
Celular 8113010395 Teléfono Fijo 8181542300
E-mail 1342-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 12:30:57 Fecha Cierre 2023-09-21 21:16:02
Tiempo Respuesta 00:19:19 Tiempo Solución 14 08:25:46
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica el empleado Francisco Gracia, de la sucursal HOME DEPOT, para reportar una garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS., ya que se la regreso su cliente final por motivo de :
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Av. Raul Salinas Lozano#1200, Gral. Escobedo, Monterrey, NL.Colonia Mirasur - Puerta del Sol.
CP. 66074
La persona que recibira a transportes es: Francisco Garcia , con numero de contacto: 8113010395

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3064477 Longitud 99.1653711
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221107 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56016286 Falla Real No funciona el modo automatico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticked, producto
Evidencia Correo con solicitud de cancelación de pedido de traslado.
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:16:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:16:02
Se genera el reporte para dar seguimienti TT222241
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:10:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud de cancelación de pedido de traslado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:09:52
Se envía correo a Marco/ Mario / Humberto solicitando la cancelación del pedido. Se adjunta evidencia.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:05:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:02:11
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:01:58
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:51:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:05:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221107
Orden Interna: 56016286
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664737
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:05:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:42:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221107
Orden Interna: 56016286
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 12:00:41
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:47:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:02:42
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:02:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221107
Orden Interna: 56016286
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 06:04:33
Favor de generar OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 06:04:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:57:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:57:40
Se le hace llegar , numero de reporte por medio de correo electronico
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:57:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticked, producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:54:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el modo automatico
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:53:16
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:53:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:53:01
Se cambio latitud: 19.3064477
Se cambio longitud: 99.1653711
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:52:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:50:16

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