Se continua la atencion en el reporte TT22926

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

SE cerrara el reporte por larga respuesta del distribuidor se abrira uno nuievo para seguimineto

Envio correo a planta solictando dictamen

Se enviaron evidencias a planta el 29 de Nociembre, se validara si ya cientan con diactamen

Ticket: Cerrado paso a: Trabajando

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

9991956519 Me comunico con el distribuidor Carlos Buenfil contesta srita indica que no esta pero que mañana enviaran las evidencias que solicitio planta le indico ya tenemos varias dias esperando las evidencia y no podemos seguir esperando con el reporte abierto que cuando las evien se habrira otro reporte y se anexara las evidencias que ya se tienen con la nueva para seguir el seguiento con planta queda de acuerdo.

Me comunico con Carlos Fuenfil y me comenta que el usuario final no ha podido reciboirlo para tomar las evidencias, le digo que si no las envian a tiempo se va a cerrar el reporte por falta de evidencias, me idica que ,mañana acude a tomas las evidencias que solicita planta

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Reporte escalado

9991956519 Me comunico con el distribuidor Carlos Buenfil contesta srita indica que ella tenia enttendido que hiban a ir mañana a tomar las evidencias pero que lo valida con Carlos

Se recibe wa de Srita de Yaaxtec coementa Hola disculpe la molestia le comparto el número con el que se pueden comunicar ya que ya no trabajo ahí
Hola buenos dias les comparto el numero de las oficinas de YAAXTEC Paneles solares.
Numero de oficina:
9991956519
9991956509
Numero de nuestro asesor de ventas:
Axel Enyedy 9992782944
Soporte Tecnico:
Ing. Néstor 9994138244
Sin mas por el momento me despido

Me comunico con el distribuidor Carlos Buenfil y comenta que hoy pasan a tomar las evidencias solicitadas y nos las comparten mas tarde

Solicito apoyo a Yaaxtec por wa con las evidencias que solicito planta por wa ya que no contesta

Se comunica Yaaxtec inidica que en un momento mandan las evidencias solicitadas para que se le de seguimiento

Me intento comunicar con el distribuidor Carlos Buenfil al 9991297696, sin tener exito, le dejo mensaje de whatsapp, en espera de respuesta.
Le hablo al CST Ojeda para validar si nos puede apoyar con tomar las evidencias, se comunicara con el distribuidor para quedar de acuerdo

56 4495 1347 Me comiunico con el distribuidor ya el cliente indica que es con ellos con quien nos tenemos que dirigir que Yaaxtec para solaicitra las evidencias pero manda a buzon.

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

9991865683 Me comunico con cliente para solicitar las evidencias faltantes solicitadas por plante peron ocontesta le mando wa

9991865683 Me comunico con cliente para solicitar las evidencias faltantes solicitadas por plante peron ocontesta

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion

Envio el correo del Instalador a Alma de IUSASOL, quein me responde:
Dando seguimiento, serían tan amables de apoyarnos en enviarnos otras imágenes en diferentes ángulos de los dos paneles instalados así como su geolocalización.
Sin más por el momento quedo atenta a su respuesta.

Por lo que le hago saber al distribuidor y usuario

Se comunico el Ing Carlos Buenfil indicando No estar de acuero co el diuctamen:
En el reporte se señala que NO se validará la garantía. Las razones que indican son justificadas con los reportes de electroluminiscencia al salir de fábrica, y con una supuesta sombra que presumen se proyecta en uno de los paneles.

El análisis y su conclusión es equivocado por las siguientes razones:

1.- No se menciona que los módulos no generen energía, la razón del reclamo son las quemaduras que se presentan en la parte trasera y el vidrio estallado en uno de ellos.
2.- El defecto presentado en las quemaduras se produce por una mala soldadura en los ribbons de conexión que atraviesan las celdas. Estas se sobrecalientan al hacer falso contacto. Con el tiempo el calentamiento es tanto que se rompe el vidrio. La razón del reclamo de la garantía es que estos defectos disminuyen la producción y presentan un riesgo de incendio.
3.- La palmera que señalan se encuentra detrás de los paneles en la cara norte, las sombras que pudiera presentar se proyectarían hacia el sur, esto hace que no sombreen los paneles. En la imagen, por la perspectiva, lo que se ve es el reflejo de las palmeras, claramente no se encuentra una sombra sobre los paneles. La justificación que utilizan para invalidar la garantía con este pretexto, no es válida ni aplica.
4.- Los defectos que se presentan por sombreado son “Puntos Calientes”, no calentamiento en el ribbon.
5.- Las fotos de electroluminiscencia solamente muestran que las celdas no presentaban fracturas o micro-fracturas al momento de su prueba, no ayudan a predecir el futuro sobrecalentamiento por mala soldadura a menos de que sea una muy mala conexión. Muy probablemente las celdas sigan sin fracturas, agradecemos el envío de esas imágenes, pero no sirven de justificación de nada con el defecto actual.
Me he tomado el tiempo de escribir todo esto pues le solicito sean serio al momento de realizar estas evaluaciones. No sólo es una muy mala evaluación, que les hace aparentar ser una empresa que no quiere responder a las garantías, sino que una vez más, nos responden a la solicitud de garantía con casi 2 meses de demora. Es sumamente molesto el tener que estar peleando estos detalles básicos por 2 módulos o los que fueran que presenten DEFECTOS DE FABRICACIÓN.

Durante estos dos meses se ha retrasado con el pretexto de que no tenían los datos, aún cuando su técnico ya había revisar la instalación, también se contestó en varias ocasiones que se encontraba en proceso. Su descoordinación en el proceso interno es algo en lo que no podemos influenciar, pero el proceso es sencillo y no debe de tardar más de 15 días. Cualquiera que sea el método de evaluación,e sperar 60 días para una respuesta no tiene sentido.
Agradezco su rápida respuesta el día de hoy a este correo y espero una respuesta positiva a la garantía.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Ayer a las 05:37 p. m. Alma de IUSASOL solicito otras fotos como evidencias de este reporte despues de haberle iniciado por correo el dictamen al usuario, solicito apoyo a EC para confirmar si se esperan las fotos o se va a cerrar

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Dictamen de planta IUSASOL

Alma de IUSASOl comparte dictamen de acuerdo a las evidencias enviadas, por lo quye NO aplico garantia, se adjunta Dictamen al reporte y se envia a usuario final

Mariela solicita apoyo a Alma de IUSASOL con el dictamen de los paneles, en espera de respuesta

Envío correo de nuevo a Mariela solicitando estatus del dictamen, en espera de respuesta

Mariela de IUSASOL me contesta correo indicando que las evidencias seran analizadas por su area de calidad y nos compartriran dictamen, en espera

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado

Instalador y CT me comparten datos solicitados por planta, los envio por correo a Mariela de IUSAsol, en espra de rspuesta de planta

Me comunico con Usuario para solicitar datos del instalador y poder completar la informacion que solicita planta, me comparte numero de la empresa , llamo pero no contesta, le pido a CST Alejandro Ojeda que si tiene contacto con la mepresa intaladora, comenta que si, le pido me apoye con los datos que solicita planta IUSASOL, comenta que lo validara con la empresa Yazztec

Validare con distribuidor los datos que indica IUSASOL hacen faltra para iniciar el proceso:
Datos del instalador:
Datos del Inversor:
Descripción breve de la falla:
Diagrama unifilar del sistema:
Enviar scanner de la factura

Envio correo a Mariela preguntando si con las evidencias enviadas e puede dar el diuctamen o si se ocupa algo mas, en espra de respuesta

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado

Se recibe formato llenado de los paneles solicitados por planta iusasol envio correo a Mairiela ocn la fotos y fotmato para validar garantia

Cst Alejandro Ojeda envie fotos solicito apoyo con el llenado del formato

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS

El usuario comenta que el cst ya acudio, la visita no le genero costo y el equipo no quedo funcionando, le pido os permita validar el dictamen

Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envia whstapp

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-30 15:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

Usuario 9991865683 indica que lo pueden visitar el dia sabado a las 10 am, se le avisa al tecnico

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket

Ekl telefoino de el Vendedor Eduardo cardenas es el 999 163 4527 por favor contactarlo y pedir que proporcione telefono del distribuidor para coordinar la visita y la toma de evidencias que solicita planta

Me comunico con cst Alejandro OJeda indica que la persona en el numero no contesta que ha ido dos veces al domicilio pero no hay nadie intento comu nicarme al telefono pero no contesta intento mandar wa pero no tiene solicito apoyo a case con algun numero de contacto y a EC Hugo el numero del vendedro o del cliente si lo tiene

Solicito apoyoa al cst Alejandro Ojeda si ya fue a tomar las fotos de los paneles solicitadas

Eduardo de ventas me apoya con el llenado de datos del formato, pero en el formato se solicitamn varias fotos de la instalacionny paneles, pido al CST Ojeda que acuda a realizar la toma de evidencias solicitadas por planta

Me responde Mariela de IUSAsol enviandome formato para iniciar proceso de garantia. Me intento comunicar con el vendedor Eduardo Cardenas, ya que es cliente suyo, pero no me responde, le dejo whatsappp solicitando apoyo con el llenado del formato

Pido a Mariela y Lucero de IUSASOL si las evidencias son suficientes para aplicar garantia, en espra de respuesta

Se comunica usuaria para saber el estatus de su reporte , a lo cual e le xplica que esta en le area correspondiente para saber si procede a garantia o no. y de igual amnera se le estara avisando.

Envio coreo a IUSASOL (marielaLOpez y Lucero) adjuntado evidencias y solictando nos indiquen nsi aplica garantia, en espra de respuesta

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Favor de validar el proceso con planta para cuestiones de garantía de los equipos.

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se realiza visita de inspeccion de paneles solares para cambio por garantia, un panel esta encuentra cuarteado y otro quemado

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo

-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-09 15:34

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta foto de panel

Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: 89.667715914

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.