Jose Garcia

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Ticket No. 221104

TT221104 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Garcia
Celular 6682193695 Teléfono Fijo 6681778071
E-mail jgarcia@malova.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616717
Cantidad 441 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 12:05:40 Fecha Cierre 2023-09-09 06:44:54
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 1 18:31:03
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota solicitando la devolución de 441 PZAS del código 616717 VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" para el cliente 2352 FERRETERIA MALOVA S.A. por defecto de fabricación se ven agrietados

El material se recolectó y se encuentra ya en CEDIS Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211613334
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis recolección Remision
Estado SIN
Municipio LOS MOCHIS, SINALOA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALVARO OBREGON SUR NO. 516
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7909911 Longitud 109.000747415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831354168 ENTREGADEV 0840351363
NOTACRED 6005850352 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE RV: SOL DE DEV 07 AG 23 FERRETERIA MALOVA S.A. VAL BOLA IG
Solicitud de devolución Archivo
Producto Valvulas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 06:44:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 06:44:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 06:44:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 06:44:42
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 06:44:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 06:44:30
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envía correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 06:44:23
Se cambio codigo: 616717 a codigo: 616717
Se cambio división: a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: a material: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2"
Se cambio cantidad: 441 a cantidad: 441
Se cambio medida: a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-09-07 12:18:58
Se solicita factura y foto de las 441 piezas
Sonia Suarez 2023-09-07 12:17:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-07 12:17:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-07 12:17:27
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Valvulas
Sonia Suarez 2023-09-07 12:17:19
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-07 12:16:21
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: RV: SOL DE DEV 07 AG 23 FERRETERIA MALOVA S.A. VAL BOLA IG
Sonia Suarez 2023-09-07 12:15:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-07 12:15:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-09-07 12:15:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-07 12:14:52
Se cambio latitud: 25.7909911
Se cambio longitud: 109.000747415
Sonia Suarez 2023-09-07 12:14:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-07 12:13:51

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