Angela Aleman

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Ticket No. 221090

TT221090 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Angela Aleman
Celular 9242453136 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail Tybacayucan@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 10:28:14 Fecha Cierre 2023-10-09 13:18:05
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 32 02:44:54
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Angela Aleman , de la sucursal ´"Tubos Y Baños De Acayucan" para reportar una garantia de 1 LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV, el cual se lo regreso su cliente final porque no enciende .
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Guerrero 618 -2 col centro c.p 96000 Acayucan Veracruz
La persona que recibira a transportes es : Angela Aleman con numero de contacto :9242453136

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658119
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9486608 Longitud 94.9545506
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221090 Orden Interna Refacción 618162
Orden Interna 56016289 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:18:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:18:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221090
Orden Interna: 56016289
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415237
Codigo PT: 618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 809665445
Orden de transporte : 498634
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:18:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:17:54
Me comunico con Angela aleman y me confirma que ya s ele hizo este cambio de material, confirma que si, transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:17:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:38:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221090
Orden Interna: 56016289
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415237
Codigo PT: 618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 809665445
Orden de transporte : 498634
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:38:08
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 26.09.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:37:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:37:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221090
Orden Interna: 56016289
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415237
Codigo PT: 618162
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 809665445
Orden de transporte : 498634
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:25:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:09:36
Me comunico con Angela Aleman y me indica que si fue transportes pero no le pudo hacer el cambio de equipo porque no tenian los dañados a la mano
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:09:31
Me comunico con la sucursal y me piden que nos comuniquemos mañana porque angela ya salio de turno
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:39:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:24:25
Favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:24:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:23:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:04:48
En SAP su puso en ruta el 11/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 04:04:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:16:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221090
Orden Interna: 56016289
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665445
Orden de transporte : 498634
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:15:28
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221090
Orden Interna: 56016289
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665445
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-11 10:08:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:20:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221090
Orden Interna: 56016289
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415237
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 17:14:18
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 15:10:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221090
Orden Interna: 56016289
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 11:44:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 11:30:45
Material enviado a sucursal TUBOS Y BA&OS DE ACAYUCAN en garantia de producto dañdo
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 11:30:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221090
Orden Interna: 58012040
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 11:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:09:37
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:09:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel De La Cruz Alvarez cambio a:
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:58:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:57:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:57:12
Se cambio latitud: 17.9486608
Se cambio longitud: 94.9545506
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:57:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:56:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:55:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:54:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:54:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:54:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 10:33:11

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