Alin Negrete

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Ticket No. 221099

TT221099 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alin Negrete
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5554833900
E-mail 8744-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 11:30:06 Fecha Cierre 2023-09-25 16:06:18
Tiempo Respuesta 00:10:29 Tiempo Solución 18 04:25:43
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica la emplada Ailin Negrete de la sucursal Home Depot , para hacer valida una garantia de 1 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, ya que no funciona el automatico.
El producto se encuentra en : Avenida canal de Miramontes , Col. Cuapa Girasoles #3, Del. Coyoacan , CDMX CP 04920
La persona que recibira a transportes es: Alin Negrete con el numero de contacto : 5554833900

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921874400210322197751
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3064477 Longitud 99.1653711
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221099 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56016287 Falla Real No funciona el modo automatico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Acuse Acuse de entrega de material.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:06:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:06:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:06:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221099
Orden Interna: 56016287
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664785
Orden de transporte : 498572
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:06:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:06:02
Me conunico con Alin, me confirma que se le entrego ya la bomba nueva y transportes se llevo la dañada.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:05:58
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:27:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:14:34
En SAP tiene fecha de acuse del 13 de Septiembre, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:14:25
SE recibe correo de Home Depot, solicitando estatus de su reporte se indica que ya esta en ruta, esteremos en contacto para validar la entrega queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-09-13 10:58:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:17:55
En SAP se puso en ruta el 09/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221099
Orden Interna: 56016287
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664785
Orden de transporte : 498572
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:15:33
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:14:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:43:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221099
Orden Interna: 56016287
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664785
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 15:26:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221099
Orden Interna: 56016287
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 12:09:09
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:48:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:18:46
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:18:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221099
Orden Interna: 56016287
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 06:07:14
Favor de generar la OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 06:06:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 14:44:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 14:44:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 14:43:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 11:54:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 11:54:23
Se le proporciona nuemro de whatsapp , para que nos haga llegar la evidencia del producto donde se muestre la falla para darle seguimiento a su reporte .
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 11:46:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el modo automatico
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 11:45:27
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 11:45:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 11:45:07
Se cambio latitud: 19.3064477
Se cambio longitud: 99.1653711
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 11:44:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 11:40:35

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