Belsa Trinidad

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Ticket No. 221098

TT221098 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 618236
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 11:29:55 Fecha Cierre 2023-09-26 07:27:50
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 18 19:54:59
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Trinidad Pineda personal de CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL solicitando la NOTA DE CRÉDITO POR 1 PZA del código 618236 CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML que llego "defectuoso, El pegamento estaba seco" en la factura 9211732296

El material se regreso con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732296
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7512288 Longitud 93.145804216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316445 ENTREGADEV 0840347691
NOTACRED 6005925220 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE IUSA ZF1732296 RECLAMACION SUC: OCOSINGO
Factura 9211732296
Acta de reclamo Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:27:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:27:50
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:27:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:27:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 16:35:31
NC Contabilizada 6005926735
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 16:35:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 16:35:13
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-25 15:38:20
Se valida en SAP el 600
de esta NC es de AbonoIUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 02:14:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:27:33
Se valida en SAP ya se cuenta con
0840347691
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:26:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 12:58:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 12:57:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:52:44
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:52:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:52:20
Se corrige Docusing Gerente de producto de Cemento es Alberto Olmos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:16:10
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU20 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:31:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:31:01
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:22:55
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:22:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732296 a No. de Factura: 9211732296
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:21:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:20:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:20:43
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Trinidad Pineda personal de CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL solicitando la NOTA DE CRÉDITO POR 1 PZA del código 618236 CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML que llego "defectuoso, El pegamento estaba seco" en la factura 9211732296

El material se regreso con transportes..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 12:06:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-07 11:36:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-07 11:36:12
-> Se adjunto el archivo Acta de reclamo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-07 11:36:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211732296
Sonia Suarez 2023-09-07 11:35:40
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: IUSA ZF1732296 RECLAMACION SUC: OCOSINGO
Sonia Suarez 2023-09-07 11:35:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-07 11:35:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Sonia Suarez 2023-09-07 11:34:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-07 11:34:38
Se cambio latitud: 16.7512288
Se cambio longitud: 93.145804216
Sonia Suarez 2023-09-07 11:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-07 11:32:51

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