TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Belsa Trinidad

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211732296
Fecha de Compra	2023-08-16	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Cedis Villahermosa faltante	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CHP
Municipio	TUXTLA GUTIERREZ	Colonia	SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	16.7512288	Longitud	93.145804216

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Pza, mts o kg faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831328037

ENTREGADEV

0840348392

NOTACRED

6005925220

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo CASE	IUSA ZF1732296 RECLAMACION SUC: OCOSINGO
	Factura con acuse	9211732296
	Acta de reclamo	Archivo
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:37:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:37:42

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:37:38

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:37:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:25:47

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:25:24

-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino

Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:54:36

Se enviá correo a Cedis Villahermosa para que se de inicio al proceso de NC

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:43:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:42:45

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732296 a No. de Factura: 9211732296
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:25:18

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:24:41

Pasar reporte a Cedis para que comience el proecso

Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:24:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:24:19

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-09-07 11:29:46

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-09-07 11:29:41

-> Se adjunto el archivo Acta de reclamo el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2023-09-07 11:29:31

-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211732296

Sonia Suarez 2023-09-07 11:28:53

-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: IUSA ZF1732296 RECLAMACION SUC: OCOSINGO

Sonia Suarez 2023-09-07 11:28:28

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2023-09-07 11:28:04

Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes

Sonia Suarez 2023-09-07 11:27:57

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-09-07 11:27:44

Se cambio latitud: 16.7512288
Se cambio longitud: 93.145804216

Sonia Suarez 2023-09-07 11:26:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-09-07 11:25:58

Contacto	Belsa Trinidad
Celular	9616599915	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	b.trinidad@ceramat.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (3/4")	Tipo Producto
División	TUBO CPVC IUSA	Código	217889
Cantidad	80	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-07 11:14:30	Fecha Cierre	2023-10-05 13:37:42
Tiempo Respuesta	00:11:28	Tiempo Solución	28 02:11:44
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Belsa Trinidad

Ticket No. 221097

TT221097 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos