Angela Aleman
TT221094 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
Datos Personales
| Contacto | Angela Aleman | ||
| Celular | 9242453136 | Teléfono Fijo | 9931353837 |
| Tybacayucan@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310730 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-07 10:28:09 | Fecha Cierre | 2023-10-09 13:18:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:22:56 | Tiempo Solución | 32 02:27:20 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Gomez |
Descripción
| Se comunica Angela Aleman , de la sucursal ´"Tubos Y Baños De Acayucan" para reportar una garantia de 1 AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100, por motivo de que no trae la rosca .
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Guerrero 618 -2 col centro c.p 96000 Acayucan Veracruz La persona que recibira a transportes es : Angela Aleman con numero de contacto :9242453136 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211658119 |
| Fecha de Compra | 2023-05-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | ACAYUCAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GUERRERO | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9486608 | Longitud | 94.9545506 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material por defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221094 | Orden Interna Refacción | 310730 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012041 | Falla Real | No trae la taparosca | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:18:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:18:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:18:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:18:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:18:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:18:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809665367
Orden de transporte : 498634
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:18:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809665367
Orden de transporte : 498634
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:18:13
Me comunico con Angela aleman y me confirma que ya s ele hizo este cambio de material, confirma que si, transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:17:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:17:19
Me comunico con el distribuidory me comenta que almacen no les ha dado indicacion de que han recibido material, ahorita estab recibiendo material IUSA, pide que les llamemos malana a ver si les pasan la relacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 12:57:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 12:57:40
Intento contactarme con el distribuidor, me comentan que lo van a revisar con almacen, qie ór favor se les llame mañana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:08:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:08:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:39:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:39:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:39:01
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:39:01
F. acuse
26.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:38:52
26.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809665367
Orden de transporte : 498634
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:38:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809665367
Orden de transporte : 498634
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:38:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:09:14
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:09:14
Me comunico con Angela Aleman y me indica que si fue transportes pero no le pudo hacer el cambio de equipo porque no tenian los dañados a la mano
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:09:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 15:09:05
Me comunico con la sucursal y me piden que nos comuniquemos mañana porque angela ya salio de turno
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 17:39:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 17:39:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:26:34
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:26:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:26:27
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:26:27
Favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:26:17
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:26:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:25:36
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:25:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809665367
Orden de transporte : 498634
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 04:28:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809665367
Orden de transporte : 498634
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 04:28:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:03:26
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:03:26
En SAP se puso en ruta el 11/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:03:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 04:03:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 04:12:19
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 04:12:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665367
Orden de transporte : 498634
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 04:10:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665367
Orden de transporte : 498634
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 04:10:14
Se valida en SAP y ya cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 04:08:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 04:08:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665367
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 10:08:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665367
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 10:08:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-11 08:19:58
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-11 08:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-08 17:10:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415233
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-08 17:10:45
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 15:06:04
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 15:06:04
Material enviado a sucursal TUBOS Y BA&OS DE ACAYUCAN en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 11:36:57
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 11:36:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 11:36:28
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 11:36:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 11:36:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221094
Orden Interna: 58012041
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 11:36:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 07:05:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 07:05:36
Favor de generar OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 07:05:30
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 07:05:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel De La Cruz Alvarez cambio a:
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:57:55
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:57:55
Se cambio latitud: 17.9486608
Se cambio longitud: 94.9545506
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:57:38
Se cambio longitud: 94.9545506
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:57:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:54:28
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:54:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:54:22
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:54:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No trae la taparosca
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:54:13
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:54:13
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:53:57
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:53:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:53:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:53:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:53:43
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:53:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:53:00
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:53:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:51:05
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 10:51:05