TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

VERONICA NAVARRO CERVANTES

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211745430
Fecha de Compra	2023-08-30	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	XALAPA-ENRIQUEZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA GREVILLEAS 34
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.5132539	Longitud	96.913515

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

279 Refacturación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo CASE	RE FACTURACION Veronica Navarro
	Factura	9211745430
	Constancia de situación fiscal	Archivo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:26:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:26:15

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:10:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:10:04

Ya se esta trabajando, se abrieron reportes por todas las partidas
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Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:09:00

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:50:23

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:50:18

-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2023-09-07 10:23:03

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-09-07 10:16:00

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-09-07 10:15:56

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211745430

Sonia Suarez 2023-09-07 10:15:29

-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: RE FACTURACION Veronica Navarro

Sonia Suarez 2023-09-07 10:15:01

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Sonia Suarez 2023-09-07 10:14:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos

Sonia Suarez 2023-09-07 10:13:57

El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-09-07 10:13:47

Se cambio latitud: 19.5132539
Se cambio longitud: 96.913515

Sonia Suarez 2023-09-07 10:13:35

Se cambio codigo: 399330 a codigo: TODOS
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división:
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #10 ROJO PZA 100M a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: PZA a medida:

Sonia Suarez 2023-09-07 10:13:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-09-07 10:12:26

Contacto	VERONICA NAVARRO CERVANTES
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	5530584024
E-mail	rmontelongo@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material		Tipo Producto
División		Código	TODOS
Cantidad	Todos los p	Unidad de Medida

Fecha Creación	2023-09-07 10:08:17	Fecha Cierre	2023-09-08 09:26:15
Tiempo Respuesta	00:04:09	Tiempo Solución	0 23:13:49
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

VERONICA NAVARRO CERVANTES

Ticket No. 221082

TT221082 Refacturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos