Martin Castañeda Bernal

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Ticket No. 221072

TT221072 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Martin Castañeda Bernal
Celular 6462060516 Teléfono Fijo 6462072298
E-mail mcserna123166@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 02:55:49 Fecha Cierre 2023-09-13 20:59:15
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 6 17:58:40
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador comenta que tiene fuga de agua en conexiones, su suministro de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-11-04 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0000083546 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Azteca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 10 #463
Referencias Por la cruz roja
Observaciones
Latitud 31.8826447 Longitud 116.654123
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Pablo Diaz Alvarado Fecha Asistencia 2023-09-12 16:57:00
Celular 646 208 4419

 Whatsapp 646 208 4419

 Correo pablo@hotmail.com

 Fijo 646 208 4419
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de agua en el deposito o termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-12 16:57:00 2023-09-12 17:26:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-08 03:24:00 2023-09-08 04:23:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, número de serie, nota de compra, regulador de gas.
Hoja de Servicio CST Pablo Diaz KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 15 15 30 0 $-
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:59:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:59:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:59:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:58:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:58:45
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:58:39
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si, el tema era que no coloco bien la valvula de alivio y provoco que se fisurara, le genero costo de $350, tambien indica que lo llevara a soldar por que el equipo no lo ocupo mucho, se le indica que no es recomensable por que no quedaria, indica que ya lo revisara por su cuenta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:58:20
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 14:43:32
Intento comunicarme con el usuario pero no me toma llamadas, procedo a enviar whastapp al segundo numero.
Ambos numeros en el reporte envian a buzon de voz.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 11:50:39
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 21:18:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:06:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-11 16:58:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 16:57
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-11 16:57:59
Me comunico con cst PABLO DIAZ ALVARADO quien indica que mañana acude al servicio por la mañana le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-11 16:57:53
Me comunico con cst Pablo Diaz comenta que no acudio porque no le enviarón el formato se lo envio por wa y queda de confirmar en un momento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-11 12:15:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 21:40:49
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 21:40:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 18:06:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 06:10:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:26:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:26:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Pablo Diaz Alvarado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:26:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 03:24
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:24:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Pablo Diaz
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
15 15 30 0 $-
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:23:02
Se Agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Pablo Diaz, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:22:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:21:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, número de serie, nota de compra, regulador de gas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:08:20
Se determino que la Falla real 206 Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:02:36
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:02:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:01:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:01:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:01:21
Se cambio latitud: 31.8826447
Se cambio longitud: 116.654123
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:01:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 03:00:35

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