Hortencia Galvan Garcia

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Ticket No. 221079

TT221079 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



2 = Malo



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Hortencia Galvan Garcia
Celular 8993218220 Teléfono Fijo 8993185595
E-mail hortencai_7_galvan@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 09:34:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 0 14:22:17
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando una bomba, menciona presenta fuga de agua de la parte donde se encuentra el motor, se encuentra conectada a voltaje de 110 watts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1031E0000161548
Fecha de Compra 2022-11-18 Lugar de Compra Blanquita Reynosa
No. de Serie 202205 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Jarachina del Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle antonino pisonero 222
Referencias Casa con fachada de color Moztasa
Observaciones
Latitud 26.0350848 Longitud 98.3745539
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Merida Fecha Asistencia 2023-09-09 13:18:00
Celular 899 963 6067
 Whatsapp 899 963 6067
 Correo carlosmerida77@gmail.com
 Fijo 899 963 6067
Estado Tamaulipas Municipio Reynosa Colonia Granjas Economicas del Norte Calle Novena 246
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221079 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016344 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-09 13:18:00 2023-09-09 13:47:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-08 11:23:00 2023-09-08 12:22:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Evidencia KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 6.9 6.9 13.8 -16.2 -$64.80
HOJA DE SERVICIO KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 7 7 14 -16 -$64.00 CST Multiservicios Mérida
Hoja de Servicio Mala instalacion, fuga de agua en tuberias PVC
Seguimientos
Se genera OI para el pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 11:45:45
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 11:45:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221079
Orden Interna: 56016344
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 11:45:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 09:42:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 09:42:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 09:42:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 09:42:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 09:42:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 09:41:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 09:41:36
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Mala instalación
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 09:41:25
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Multiservicios Merida, quien indica si acudio y le menciono es problema de instalacion, no pago visita, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 09:41:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Mala instalacion, fuga de agua en tuberias PVC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 09:34:01
Se comunica el tecnico comenta que tiene problemas para llegar al domicilio, me comunico con usuaria y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:20:29
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
7 7 14 -16 -$64.00
CST Multiservicios Mérida
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 13:53:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-09 13:18
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 13:18:44
Me comunico con cst Mulriservicios Merida indica que no acudio porque no le enviaron el formato, pido apoyo a case con el envio del mismo cst indica que acude el dia de mañana sabado 09 de septiembre le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 13:18:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-08 11:23
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 10:23:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 10:23:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL
6.9 6.9 13.8 -16.2 -$64.80
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 10:22:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Luis Martinez Badillo cambio a: Multiservicios Merida
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 10:11:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:50:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:50:19
Se solicita apoyo a Ana para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:50:12
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:49:52
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616298
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:44:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:41:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:40:58
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envió de evidencias imagen del equipo instalado, ticket de compra donde se observe la fecha de compra y nombre del equipo, imagen del numero de serie del equipo, imagen de la conexión eléctrica vía whatsaap al numero 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:40:49
Se cambio latitud: 26.0350848
Se cambio longitud: 98.3745539
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:40:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:39:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:39:11
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:38:59

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