Sergio Merlos Merlos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221078

TT221078 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Sergio Merlos Merlos
Celular 5541449727 Teléfono Fijo 5544830970
E-mail compras5@ferrecorrecaminos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311812
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 09:29:41 Fecha Cierre 2023-10-23 08:57:57
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 45 23:26:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe llamada del representante IUSA solicitando garantía para su cliente, el usuario final regreso 12 piezas de valvula porque le faltan partes funcionales a la valvula.
El material esta en :Calle Lovelia # 46, barrio Xaltocan, C.P. 16090
alcaldía Xochimilco, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 465573
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia XALTOCAN XOCHIMILCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOBELIA Nº 43
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2551638 Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221078 Orden Interna Refacción 311812
Orden Interna 58012034 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket del usuario final y equipo foto
Producto Evidencia
solicitud de correo se manda correo de cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221078
Orden Interna: 58012034
Orden interna Refacción/Producto: 311812
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416796
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809682366
Orden de transporte : 499691
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:24:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-23 08:57:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-23 08:57:57
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: se manda correo de cierre de reporte
Dario Jesus 2023-10-23 08:57:45
no se comunico con el usuario y no contesto se confirma correo el proceso de cierre
Dario Jesus 2023-10-23 08:46:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-23 08:45:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221078
Orden Interna: 58012034
Orden interna Refacción/Producto: 311812
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416796
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809682366
Orden de transporte : 499691
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-23 08:37:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:53:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:53:20
Fecha de acuse 10.10.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:53:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221078
Orden Interna: 58012034
Orden interna Refacción/Producto: 311812
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416796
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809682366
Orden de transporte : 499691
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:46:59
Se comunica Vendedor Yair comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que esta en proceso de entrega yy queda de acuerdo
Se solicita apoyo a Isaac para que el reporte sea canalizado con EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:46:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:21:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:20:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 14:42:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221078
Orden Interna: 58012034
Orden interna Refacción/Producto: 311812
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416796
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 09:55:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 09:48:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416796
N° DE REPORTE: TT221078
ORDEN INTERNA: 58012034
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRECORRECAMINOS
SERGIO MERLOS
TELEFONO: 5541449727
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: BARRIO XALTOCAN
CALLE: LOBELIA N° 46
C.P. 16090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50 (311812) 12pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 09:48:14
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 10:29:27
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:54:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:54:08
Material enviado a sucursal FERRECORRECAMINOS en garantai de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:53:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221078
Orden Interna: 58012034
Orden interna Refacción/Producto: 311812
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:53:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:32:28
Favor de generar OI para el envío del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:32:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 10:16:15
LA DIRECCION VIENE EN LA DESCRIPCCION
Sergio Merlos Merlos
Celular 5541449727
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 10:16:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:12:01
Validar datos de entrega, hace falta el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:11:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 10:24:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 10:24:42
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada del representante IUSA solicitando garantía para su cliente, el usuario final regreso 12 piezas de valvula porque le faltan partes funcionales a la valvula.
El material esta en :Calle Lovelia # 46, barrio Xaltocan, C.P. 16090
alcaldía Xochimilco, CDMX.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:43:14
Se le pide apoyo s supervisor para cambiar la descripcion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:37:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:34:52
En espera de la foto donde se vean las 12 piezas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:34:45
Se cambio latitud: 19.2551638
Se cambio longitud:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:34:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:34:07
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:33:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:33:47
-> Se adjunto el archivo Ticket del usuario final y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:33:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741656 a No. de Factura: 465573
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:33:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 09:31:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad