Juan Zocorro Centeno Gomez
TT221062 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Zocorro Centeno Gomez | ||
| Celular | 5557881412 | Teléfono Fijo | 5552149252 |
| elizabethccastro23@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 18:30:07 | Fecha Cierre | 2023-09-06 20:54:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 02:20:05 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para solicitar el alta de su garantia de un CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-16 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Nuevo Paseo de San Agust�n 2a Secc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle sur 32 mz 32 lot 28 #91 | ||
| Referencias | entre av san juan y av prisca frente a una estetica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:54:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:54:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:54:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:54:12
Se le proporciona al usuario su numero de reporte , y se le reiteran las policticas de garantia que se manejan , y a su vez se le indica que es de suma importancia que conserve su ticket de compra para efectuar la garantia en futuros incidentes con el equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:38:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:38:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:36:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:36:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:36:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:36:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:35:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:35:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:34:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:34:46
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:34:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:34:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:34:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-06 18:34:07