Monserrat De León

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Ticket No. 221061

TT221061 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Monserrat De León
Celular 844 4119100 Teléfono Fijo 844 5544377
E-mail 8797-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 18:05:40 Fecha Cierre 2023-10-02 17:04:10
Tiempo Respuesta 00:09:37 Tiempo Solución 25 22:48:53
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Jorge Cavazos indica:
Solicito de tu apoyo para la garantía del siguiente equipo:
CALENTADOR IUSA INSTANTANEO 6L NAT
NO ENCIENDE

Perif. Luis Echeverría Álvarez
#1171 Col. La Nogalera
Saltillo, Coahuila. CP. 25019
Tel: 844 4119100 ext.2731-2405
Cel: 844 5544377

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 970139
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 000456 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Perif. Luis Echeverría Álvarez #1171 Col. La Nogalera Saltillo, Coahuila. CP. 25019
Observaciones
Latitud 25.422794076658775 Longitud 100.96980343346829
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221061 Orden Interna Refacción 616271
Orden Interna 56016337 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotos del Calentador
Evidencias Nota de compra
Evidencias correo de la solicitud
Correo donde comparte el numero de serie Foto
Numero de serie Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:04:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:04:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:04:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221061
Orden Interna: 56016337
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415702
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 809671020
Orden de transporte : 499174
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:03:55
Me comunico con el área de recibie de the home depot, me confirman que el transportes ya les hizo el cambio de material, se llevaron el dañado y dejaron el nuevo se les notificq el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:03:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:29:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:29:31
F. acuse
27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:29:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221061
Orden Interna: 56016337
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415702
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 809671020
Orden de transporte : 499174
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:29:08
Se recibe correo solicitando estatus, se solicita este al pendiente ya que en los próximos días se hará la entrega de material.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:36:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:18:59
Fin de transporte 20.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:37:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:37:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:13:03
Fecha de inicio de transporte 18.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:12:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221061
Orden Interna: 56016337
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415702
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 809671020
Orden de transporte : 499174
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:12:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 16:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221061
Orden Interna: 56016337
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 10:45:27
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:33:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:33:03
Calentador enviado a tienda HOME DEPOT MEXICO en reposición por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:32:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221061
Orden Interna: 56016337
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:32:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:32:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:19:33
Favor de generar la OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:19:19
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-11 12:30:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-08 10:31:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 10:31:29
Se validan datos de entrega son los siguientes:
Calle: Perif. Luis Echeverría Álvarez #1171
Colonia: La Nogalera
Municipio: Saltillo
Estado: Coahuila
CP: 25019
Referencias de entrega: The Home Depot Saltillo Nogalera 8797

Nombre de quien recibe: Monserrath De León
Tel: 844 4119100 ext.2731-2405
Cel: 844 5544377
Sonia Suarez 2023-09-08 10:31:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:17:02
Favor de confirmar el nombre de quien recibe el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:16:52
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 10:34:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 18:45:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 18:43:49
-> Se adjunto el archivo Correo donde comparte el numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 18:42:43
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-26 a Fecha de compra: 2023-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 970139 a No. de Factura: 970139
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000456
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 18:41:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:32:58
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jorge Cavazos indica:
Solicito de tu apoyo para la garantía del siguiente equipo:
CALENTADOR IUSA INSTANTANEO 6L NAT
NO ENCIENDE

Perif. Luis Echeverría Álvarez
#1171 Col. La Nogalera
Saltillo, Coahuila. CP. 25019
Tel: 844 4119100 ext.2731-2405
Cel: 844 5544377.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:31:13
Se envía correo informando el número de reporte y solicitando se nos comparta el número de Serie del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:30:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:24:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:23:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos del Calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:22:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:19:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:19:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:19:34
Se cambio latitud: 25.422794076658775
Se cambio longitud: 100.96980343346829
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:19:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:15:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:15:17

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