Juan Vicente Gallardo

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Ticket No. 221067

TT221067 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326062
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 20:03:10 Fecha Cierre 2023-09-08 19:17:50
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 1 23:12:12
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica usuario solicitando la cancelacion de la factura 9211697883 por solicitud del cliente
El material se encuentra en nuestro almacén en resguardo en Cedis Aragon nunca salio
Telèfono de referencia: AGAPITO VÀZQUEZ 477 754 3915 – Encargado de seguimientos a incidencias
477 719 7800 – CORPORATIVO
La dirección del almacèn a donde pertenece la factura es CALLE 8 508 ALMACENTRO APODACANLE Mexico 66637, MONTERREY-APODACA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697883
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Monterrey Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Coecillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115,
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315849 ENTREGADEV 0840347500
NOTACRED 0980429350 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud en donde indican el motivo Captura
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:17:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:17:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:17:46
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:17:37
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:17:33
Se genera el reporte TT221274 donde se le dará seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:17:19
Me comunique con Isabel Hernadez para solicitar el correo donde el distribuidor le solicita la cancelación de factura y el motivo, indica ya solicito apoyo sin embargo de no tener respuesta el día de hoy se estará procediendo al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 08:53:19
Me comunique con Isabel Hernadez para solicitar el correo donde el distribuidor le solicita la cancelacion de factura y el motivo, indica lo enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 08:44:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 08:31:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:08:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:08:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:07:29
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:07:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:07:14
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:07:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud en donde indican el motivo el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:06:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:05:38

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