Dariel Humberto Arroyo Gonzalez

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Ticket No. 221066

TT221066 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dariel Humberto Arroyo Gonzalez
Celular 9993299787 Teléfono Fijo 9993299787
E-mail facturasgonzales.50@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217888
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 19:55:19 Fecha Cierre 2023-09-22 16:35:25
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 15 20:38:43
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recie correo de Ricardo Morales Reyes
GERENTE DE VENTAS solicitando NC por este material que regreso el cliente porque tardo mucho en llegar y decidió cancelar el pedido. El material ya esta en EL CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713333
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regreso durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia CINCO COLONIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 50
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797730111
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-14 16:57:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A Solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315148 ENTREGADEV 0840347343
NOTACRED 0980429354 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-14 16:57:00 2023-09-14 17:26:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud por parte de vendedor Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:35:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:35:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:35:16
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:35:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 02:58:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 02:58:02
Se valida en SAP ya se cuenta con
0831315148
0840347343
0980429354
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 02:57:45
Jaime confirma cancelada la factura
se solicita la contabilziacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:29:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:29:20
Se solicita a Jaime nos apoye con sus comentarios de si ya esta cancelada la factura o aunj no
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 12:03:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 02:55:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 02:17:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:58:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 16:57
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:57:39
Jaime indica en proceso de cancelacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:56:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:06:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:54:12
Oziel solicita a Jaime se cancele ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:53:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 13:04:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 12:29:21
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 12:29:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 12:28:46
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 2 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:21:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:21:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211713333 a No. de Factura: 9211713333
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:26:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:26:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 08:55:55
Me comunique con distribuidor para validar si tiene conocimiento de la cancelación de esta factura, quien comenta que si , el motivo fue porque demoraron mucho en surtir el pedido. La llamada es grabada, se sube al drive.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 08:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 08:33:33
si es a solicitud del cliente se requiere correo en donde explique el porque o se le marque al distribuidor y validar el porque.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 08:33:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:59:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:59:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:59:34
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797730111
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:59:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:59:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A Solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:59:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud por parte de vendedor el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:58:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:57:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:57:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:56:42

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