ISABEL GAONA HERNANDEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221064

TT221064 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISABEL GAONA HERNANDEZ
Celular 7131370303 Teléfono Fijo 8131458550
E-mail maguillent@sodimac.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC Tipo Producto
División TINACOS Código 495255
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 18:41:40 Fecha Cierre 2023-09-25 11:44:34
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 18 16:54:01
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Sodimac solicitando la garantía de un Tinaco que habían vendido ya que se encuentra fisurado de la parte de abajo.
Dirección: Sendero divisorio #801. Col. Privada de Anáhuac, General Escobedo, Nuevo León. CP. 66050

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0641
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NA Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sendero divisorio #801. Col. Privada de Anáhuac, General Escobedo, Nuevo León. CP. 66050
Observaciones
Latitud 25.77089222433403 Longitud 100.2777237334569
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221064 Orden Interna Refacción 495255
Orden Interna 58012032 Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de Compra, Producto, nota del cliente
Correo CASE Datos de entrega
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:44:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:44:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221064
Orden Interna: 58012032
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415701
Codigo PT: 495255
Descripcion PT: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC
Entrega: 809671810
Orden de transporte : 499237
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:44:30
Usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:44:17
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:40:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:20:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:19:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:39:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:39:10
Fecha acuse 20.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:38:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221064
Orden Interna: 58012032
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415701
Codigo PT: 495255
Descripcion PT: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC
Entrega: 809671810
Orden de transporte : 499237
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:38:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:18:35
Fecha de inicio de transporte 18.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:18:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221064
Orden Interna: 58012032
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415701
Codigo PT: 495255
Descripcion PT: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC
Entrega: 809671810
Orden de transporte : 499237
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:17:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 16:20:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221064
Orden Interna: 58012032
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415701
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 10:40:01
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:35:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:35:45
Equipo enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:35:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221064
Orden Interna: 58012032
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:34:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:24:34
Favor de generar la OI para el envío del equipo
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:24:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 10:24:24
Se valida los datos de entrega son los siguientes:

*Nombre completo: ISABEL GAONA HERNANDEZ
*2 numeros de telefono: 7131370303 y 8131458550
*Correo electronico: maguillent@sodimac.com.mx copiar también idrgaonah@sodimac.com.mx
*Dirección completa de la sucursal en donde está el material dañado: Sendero divisorio #801. Col. Privada de Anáhuac, General Escobedo, Nuevo León. CP. 66050
Sonia Suarez 2023-09-08 10:24:14
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Datos de entrega
Sonia Suarez 2023-09-08 10:23:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:14:20
Validar datos de entrega, hace falta nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:14:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:55:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de Compra, Producto, nota del cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:54:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:51:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:51:40
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:51:29
Se cambio latitud: 25.77089222433403
Se cambio longitud: 100.2777237334569
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:51:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:50:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 18:50:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad