Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 221053

TT221053 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1-1/2" 38mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308746
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 17:03:32 Fecha Cierre 2023-09-26 17:57:24
Tiempo Respuesta 00:06:32 Tiempo Solución 20 00:47:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas Asistente de Ventas, solicitando la cancelación de la factura 9211751221 para el cliente 86231 CAR COMERCIALIZADORA el motivo es A petición del cliente ya que menciona tienen "UN DETALLE INTERNO POR UNA DEVOLUCIÓN DE UN CLIENTE"

El material se encuentra en CDPT, se solicito no se surtiera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211751221
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud 96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319848 ENTREGADEV 0840347944
NOTACRED 0980429424 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE CANCELACIÓN FACT 1751278 / 1751221 , CTE CAR COMERCIALIZADORA
Factura 9211751221
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:57:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:57:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:57:20
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:57:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-26 09:02:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-26 09:02:31
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-26 09:02:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 15:15:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 08:40:56
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 08:40:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 08:40:28
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU17 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:46:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 09:46:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211751221 a No. de Factura: 9211751221
Se cambio el No. de serie de: CDPT, no se embarcó a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:36:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:36:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:36:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:10:45
Me comunique con distribuidor para solicitar si tiene el conociemiento de esta cancelacion quien responde es correcto el motivo es porque uno de sus clientes les regreso el producto y ellos no pueden tener exceso de material. La grabación se subió al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 09:09:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 08:36:02
No queda clara la descripción, y si es a peticion del cliente, se requiere correo del distribuidor explicando el motivo o realizarle una llamada por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 08:35:54
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 17:13:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-06 17:13:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 17:13:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211751221
Sonia Suarez 2023-09-06 17:13:11
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: CANCELACIÓN FACT 1751278 / 1751221 , CTE CAR COMERCIALIZADORA
Sonia Suarez 2023-09-06 17:12:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-06 17:11:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Sonia Suarez 2023-09-06 17:11:05
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 17:10:50
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: 96.724602715
Sonia Suarez 2023-09-06 17:10:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 17:10:04

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