Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 221050

TT221050 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301708
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 16:47:51 Fecha Cierre 2023-09-11 21:51:17
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 5 04:56:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Jukian Vargas Asistente de ventas, solicitando la devolución de 15 PZAS del código 301708 C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M para el cliente 86231 CAR COMERCIALIZADORA ya que en la factura 9211748364 se facturaron por error, el cliente se equivoco al solicitarlo, requiere rollos no carretes.

El material se encuentra en CDPT, se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211748364
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT, se regreso en la entrega. Remision CDPT Pasteje
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud 96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315229 ENTREGADEV 0840347366
NOTACRED 6005920856 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE DEVOLUCIÓN , FACT 1748364 , CTE CAR COMERCIALIZADORA
Factura con acuse 9211748364
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:51:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:51:17
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:51:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:51:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:59:49
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:59:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:59:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:28:51
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 04:28:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:30:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:30:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:30:06
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU17 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 10:26:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 10:26:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211748364 a No. de Factura: 9211748364
Se cambio el No. de serie de: CDPT, se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT, se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:54:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211748364 a No. de Factura: 9211748364
Se cambio el No. de serie de: CDPT, se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT, se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:54:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:53:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:53:47
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:53:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 16:57:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 16:57:45
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211748364
Sonia Suarez 2023-09-06 16:57:29
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: DEVOLUCIÓN , FACT 1748364 , CTE CAR COMERCIALIZADORA
Sonia Suarez 2023-09-06 16:56:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-06 16:56:20
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 16:55:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-09-06 16:55:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 16:55:34
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: 96.724602715
Sonia Suarez 2023-09-06 16:55:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 16:54:32

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