Susana Haro
TT221059 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Haro | ||
| Celular | 4449914451 | Teléfono Fijo | 0000002451 |
| pagosgo@gpelectromecanica.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CANILLA D/REPUESTO APD-2712100 E20 | Tipo Producto | |
| División | CORTACIRCUITOS FUSIB | Código | 311454 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 17:47:39 | Fecha Cierre | 2023-09-09 06:54:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 2 13:00:52 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Ana Patricia Martinez solicitando la devolución de 1 PZA del código 311454 CANILLA D/REPUESTO APD-2712100 E20 para el cliente 2997 G P ELECTROMECANICA de la factura 9211717461 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211717461 |
| Fecha de Compra | 2023-07-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | AGU | ||
| Municipio | AGUASCALIENTES | Colonia | INDUSTRIAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOULEVARD ZACATECAS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.896001 | Longitud | 102.299440816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831327957 | ENTREGADEV | 0840348404 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429605 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:54:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:54:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:54:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:54:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:54:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:54:43
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:54:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:54:36
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:54:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:54:29
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:53:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:53:47
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:52:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:52:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:52:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-09 06:52:05
Se le solicita ubicación del material, intente comunicarme pero no contesto
Sonia Suarez
2023-09-06 17:57:13
Sonia Suarez
2023-09-06 17:57:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-06 17:56:33
Sonia Suarez
2023-09-06 17:56:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-06 17:56:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-06 17:56:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211717461
Sonia Suarez
2023-09-06 17:56:18
Sonia Suarez
2023-09-06 17:56:18
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: ESTADO DE CUENTA IUSA 2997 G. P. ELECTROMECANICA
Sonia Suarez
2023-09-06 17:55:56
Sonia Suarez
2023-09-06 17:55:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-09-06 17:55:15
Sonia Suarez
2023-09-06 17:55:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Sonia Suarez
2023-09-06 17:55:09
Sonia Suarez
2023-09-06 17:55:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-06 17:54:55
Sonia Suarez
2023-09-06 17:54:55
Se cambio latitud: 21.896001
Se cambio longitud: 102.299440816
Sonia Suarez
2023-09-06 17:54:44
Se cambio longitud: 102.299440816
Sonia Suarez
2023-09-06 17:54:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-06 17:53:59
Sonia Suarez
2023-09-06 17:53:59