Sergio Merlos Merlos

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Ticket No. 221058

TT221058 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Merlos Merlos
Celular 5541449727 Teléfono Fijo 5544830970
E-mail compras5@ferrecorrecaminos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 17:31:14 Fecha Cierre 2023-10-30 13:36:19
Tiempo Respuesta 00:11:07 Tiempo Solución 53 19:53:58
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica empleado Sergio Merlos Merlos de la sucursal Ferrecorrcaminos, para hacer valida la garantia de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP,el cual se lo regreso su cliente final ya que no se dio cuenta que el equipo iba golpeado de la parte de atras.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: calle Lovelia #46 Col Barrio Xaltocan, 16090 alcaldía Xochimilco CDMX
La persona que recibira a transportes es : Sergio Merlos ,con numero de contacto :
55 4144 9727

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211733917
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia XALTOCAN XOCHIMILCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOBELIA Nº 43
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2551638 Longitud 99.1453157
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al trnsportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221058 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58011953 Falla Real Parte trasera del calentador sumida
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura , equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221058
Orden Interna: 58011953
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664952
Orden de transporte : 498616
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 18:11:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:36:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:36:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:36:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221058
Orden Interna: 58011953
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664952
Orden de transporte : 498616
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:36:07
Me comunico con usario comenta que ya lerealizaron el cambio entrego el dañdo en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:35:57
Se comunica Vendedor Yair comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que esta en proceso de entrega yy queda de acuerdo
Se solicita apoyo a Isaac para que el reporte sea canalizado con EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz 2023-10-02 10:46:35
Se comunica uusario por medio de whatsapp para saber el estatus de su reporte , a lo cual se le indica lo siguiente: aun sigue en proceso de entrega para que se le entregue le nuevo y no regrese el dañado , cualquier informacion se la haremos llegar atravez de los numeros de contacto proporcionados
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 18:09:33
Se comunica Vendedor Yair comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que esta en proceso de entrega yy queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:40:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:39:30
Se comunica distribuidor solicitando estatus de su reporte, en el cual se le indica que esta en proceso de entrega, queda de acuerdo.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 12:54:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:25:10
Usuario comenta que no le llego el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:24:53
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 17:15:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:28:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:28:51
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal 11/09/2023
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:28:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:25:47
En SAP se puso en ruta el 09/09/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:25:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221058
Orden Interna: 58011953
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664952
Orden de transporte : 498616
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:22:59
Se valida en SAP y ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:20:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:50:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221058
Orden Interna: 58011953
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664952
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 15:27:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221058
Orden Interna: 58011953
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 12:45:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 09:02:21
Equipo enviado a sucursal FERRECORRECAMINOS en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 09:02:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221058
Orden Interna: 58011953
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 09:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:18:57
Favor de generar OI para el envió del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:18:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:47:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:47:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura , equipo
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:47:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Parte trasera del calentador sumida
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:46:43
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al trnsportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:46:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:45:36
Se cambio latitud: 19.2551638
Se cambio longitud: 99.1453157
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:45:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 17:42:21

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