JOSE ALFREDO MARIANO ESQUIVEL

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Ticket No. 221055

TT221055 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE ALFREDO MARIANO ESQUIVEL
Celular 7224079312 Teléfono Fijo 5641825671
E-mail j.mariano33@yahoo.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC DORADO (2OZ) 50ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 619513
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 17:23:47 Fecha Cierre 2023-10-07 10:03:46
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 30 16:33:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe correo de Hector Miguel Mateos Gerente de Ventas Canal Minorista, solicitando la NOTA DE CRÉDITO de 48 PZAS de CEMENTO IUSA MINI PVC DORADO (2OZ) 50ML para el cliente 115514 JOSE ALFREDO MARIANO ESQUIVEL porque esta cantidad de material no fue solicitada.

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección FRANCISCO I MADERO 52, XONACATLAN, XONACATLAN, ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211748728
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio XONACATLAN Colonia XONACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO I MADERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4096531 Longitud 99.544040314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328392 ENTREGADEV 0840348456
NOTACRED 6005933580 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE 115514 JOSE ALFREDO MARIANO ESQUIVEL, devolución
Factura 9211748728
Producto CEMENTO IUSA MINI PVC DORADO (2OZ) 50ML
Formato solicitud de recoleccion jueves 07/09/2023 12:06 p. m. Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:03:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:03:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:03:42
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:03:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:15:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 12:15:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 02:29:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-02 13:57:22
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-02 13:56:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-02 13:56:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-29 14:22:54
Se subio Docusing
Aprob IU00 DT 29092023 14:19
Sonia Suarez 2023-09-29 14:22:46
Oscar indica que el material ya esta recolectado en el cometraio del 26.09.2023 12:43
Sonia Suarez 2023-09-29 14:22:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:49:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-28 12:29:39
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 28092023 (1)
Sonia Suarez 2023-09-28 12:29:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-09-27 16:27:54
Me comunico con distribuidor para validar si ya se recolecto el material, indica que ya se recolecto
Sonia Suarez 2023-09-27 16:27:46
Material recolectado, seguir proceso para nota de credito.
Oscar Flores 2023-09-26 12:43:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 12:13:22
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 IU01 DT 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:45:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:06:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-01 a Fecha de compra: 2023-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211748728 a No. de Factura: 9211748728
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:06:42
Me comunico con Distribuidor 7224079312 menciona ya le recolectaron el producto camioneta no 28.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:06:12
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion jueves 07/09/2023 12:06 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 04:42:10
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:49:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-01 a Fecha de compra: 2023-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211748728 a No. de Factura: 9211748728
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:49:02
Se envía correo a CEDIS ARAGÓN para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 12:05:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 12:05:23
Se determino que la Falla real Error en cantidad se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:55:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-01 a Fecha de compra: 2023-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211748728 a No. de Factura: 9211748728
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:55:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:55:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:55:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 17:34:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 17:34:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: CEMENTO IUSA MINI PVC DORADO (2OZ) 50ML
Sonia Suarez 2023-09-06 17:33:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211748728
Sonia Suarez 2023-09-06 17:32:07
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: 115514 JOSE ALFREDO MARIANO ESQUIVEL, devolución
Sonia Suarez 2023-09-06 17:31:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-06 17:31:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Sonia Suarez 2023-09-06 17:31:08
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 17:30:41
Se cambio latitud: 19.4096531
Se cambio longitud: 99.544040314
Sonia Suarez 2023-09-06 17:30:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 17:30:00

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