Maria Isabel Lopez
TT221054 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Lopez | ||
| Celular | 9841701475 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| marita_luna@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 17:09:14 | Fecha Cierre | 2023-09-06 18:31:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 01:18:42 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su bomba no para automaticamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-05 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Luis Donaldo Colosio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av#15 entre calle #52 y #54 | ||
| Referencias | A lado del edificio suit polo#15 casa con un mural de la cara de un niño | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6485733 | Longitud | 87.142331312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Salatiel Rosales Escalante | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No funciona | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:31:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:31:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:31:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:31:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:31:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:31:48
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:31:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:31:44
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:31:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:31:25
En la imagen se aprecia que la bomba esta mal instalada por que el rotor esta hacia abajo, por lo que no funcionaria adecuadamente, se le pide que la modifique y si la falla persiste se comunicara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:30:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:30:45
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y bomba instalada el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:29:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 18:29:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:17:37
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:17:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:17:31
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:17:31
Se cambio latitud: 20.6485733
Se cambio longitud: 87.142331312
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:17:16
Se cambio longitud: 87.142331312
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:17:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:16:36
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:16:36
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:16:26
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:16:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:13:28
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:13:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:13:10
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 17:13:10