Victor Manuel Altammirano Franco

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Ticket No. 221041

TT221041 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Altammirano Franco
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9371390121
E-mail v.altamrirano@ceramac.co.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 5 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 15:30:20 Fecha Cierre 2023-09-20 07:10:59
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 13 15:36:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet solicitando la NOTA DE CRÉDITO por 5 metros del código 302605 C. MULTIPLE AL (1+1)6 M ya que en la entrega de la factura 9211732851 el cliente lo midió y se percataron que le hacían falta 5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732851
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie cedis Villahermosa faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7512288 Longitud 93.145804216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314403 ENTREGADEV 0840347278
NOTACRED 6005923394 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE RE: ZF 1732851 CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL
Factura 9211732851
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:10:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:10:59
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:10:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 07:10:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 08:21:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 08:21:34
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:43:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 03:27:24
Se valida en SAP y ya se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 03:27:02
Se informo a planta
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:43:44
Se recibe correo de distribuidor indicando Buenas tardes
La medicion se realizo con el flexometro que normalmente se utiliza,por lo tanto no se tiene un certificado .
saludos
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 16:43:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 05:33:11
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 05:33:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:46:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732851 a No. de Factura: 9211732851
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:46:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:46:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 16:03:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 16:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-09-06 15:38:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-06 15:37:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 15:37:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211732851
Sonia Suarez 2023-09-06 15:37:18
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: RE: ZF 1732851 CERAMICA Y MATERIALES CONTINENTAL
Sonia Suarez 2023-09-06 15:36:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-06 15:35:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez 2023-09-06 15:35:49
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 15:35:40
Se cambio latitud: 16.7512288
Se cambio longitud: 93.145804216
Sonia Suarez 2023-09-06 15:35:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 15:34:31

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