Angelica Damian

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Ticket No. 221049

TT221049 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Angelica Damian
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail asistentef2_mv@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS Tipo Producto
División TINACOS Código 371283
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 16:03:42 Fecha Cierre 2023-09-26 15:17:22
Tiempo Respuesta 00:46:26 Tiempo Solución 19 22:27:14
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Distribuidor se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta un TINACO IUSA BICAPA NEGRO 2500 LITROS tiene una fisura el cual comenta que se sale el agua
El tinaco se encuentra en la siguiente dirección: Av Farallon del obispo Acapulco de Juarez
Numero telefonico744499020 Ext130
Nombre quien Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211738333
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8353947 Longitud 100.027120911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221049 Orden Interna Refacción 371283
Orden Interna 58011959 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y nota de compra
Evidencia Se adjunta foto del tinaco
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:17:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:17:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:17:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221049
Orden Interna: 58011959
Orden interna Refacción/Producto: 371283
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665453
Orden de transporte : 498852
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:17:05
Me comunico con Sonia Morales y me cofnriamr que ya se le hizo el cambio físico del tinaco.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 15:16:59
Me comunico al 7444699020 con ext 130 me intentan transferir con Sonia Morales pero no toman llamadas, me comentan que sera mejor que llame mañana porque sale a las 5pm
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:13:27
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Valente Diaz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:17:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:16:58
Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:16:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:15:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:40:52
En SAP se puso en ruta el 13/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:40:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:02:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221049
Orden Interna: 58011959
Orden interna Refacción/Producto: 371283
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665453
Orden de transporte : 498852
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:01:24
En SAP ya se cuenta con OT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:00:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:17:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221049
Orden Interna: 58011959
Orden interna Refacción/Producto: 371283
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665453
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-11 10:11:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:22:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221049
Orden Interna: 58011959
Orden interna Refacción/Producto: 371283
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415239
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 17:17:37
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 15:11:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 11:24:22
Material enviado a sucursal MV en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 11:24:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221049
Orden Interna: 58011959
Orden interna Refacción/Producto: 371283
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 11:23:45
Se cambio latitud: 16.8353947
Se cambio longitud: 100.027120911
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:22:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 09:22:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 09:22:11
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 09:21:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:24:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Heledorio Manilla Rosas cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:23:48
Favor de generar la OI para el envío del equipo, la dirección es la siguiente:

Av Farallón del Obispo 408, Fracc Farallón, Farallon, Acapulco de Juárez, Guerrero CP 39690
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 07:23:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Perla Velazquez Marinez 2023-09-06 17:05:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-06 17:03:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-06 17:03:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta foto del tinaco
Perla Velazquez Marinez 2023-09-06 17:02:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y nota de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-09-06 17:00:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-06 16:50:08

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