Estaban Lopez Gonzalez

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Ticket No. 221045

TT221045 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estaban Lopez Gonzalez
Celular 9931406873 Teléfono Fijo 9933537723
E-mail auxiliarcedis@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA SELLA ROSCA 1" X 13.2MT E100 Tipo Producto
División CINTAS DE TEFLON Código 600389
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 16:04:23 Fecha Cierre 2023-09-07 17:20:56
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 1 01:14:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet solicitado la NOTA DE CRÉDITO por 10 PZAS del código 600389 CINTA SELLA ROSCA 1" X 13.2MT E100 para el cliente SANTANDREU ya que no llegaron, solicitaron 100 y llegaron 90.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211741865
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314439 ENTREGADEV 0840347280
NOTACRED 6005920252 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211741865
correo electronico correo de notificacion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:20:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:20:56
Se adjunta correo electronico , de notificaion de NC aplicada y cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:20:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo de notificacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:19:00
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:10:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:10:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:10:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 05:31:01
Se valida en SAP y ya cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 05:30:50
Se valida en SAP y el 83 no corresponde.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 05:28:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-25 a Fecha de compra: 2023-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741865 a No. de Factura: 9211741865
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:50:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:50:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:49:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 16:08:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 16:08:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211741865
Sonia Suarez 2023-09-06 16:08:04
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-06 16:07:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-06 16:07:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez 2023-09-06 16:07:12
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 16:07:03
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-09-06 16:06:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 16:06:37

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