Rita Veronica Juarez Jimenez
TT221044 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rita Veronica Juarez Jimenez | ||
| Celular | 7715020897 | Teléfono Fijo | 7714891196 |
| rita_juridico22@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 16:00:46 | Fecha Cierre | 2023-09-06 20:54:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 04:50:45 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria , para dar de alta la garantia de su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 92149104 |
| Fecha de Compra | 2023-09-05 | Lugar de Compra | FERRE PLOMEX |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Villas del �lamo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primer retorno de encino #104 | ||
| Referencias | Atras de la universidad | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0981336 | Longitud | 98.7467316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:54:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:54:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:54:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:54:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:20:08
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:20:08
Se le proporciona u numero de reporte a la usuaria y se le da la recomendacion que guarde su factura o ticked de compra para futuras ocasiones donde se presente un incidente con su equipo, para nosotros ṕoder ahcer valida la garantia
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:20:02
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:20:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:07:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:07:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:07:01
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:07:01
Se cambio latitud: 20.0981336
Se cambio longitud: 98.7467316
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:05:57
Se cambio longitud: 98.7467316
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:05:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:03:39
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 16:03:39