Victor Guadarrama

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Ticket No. 221032

TT221032 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Guadarrama
Celular 5573857970 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail esguafacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material DISCOS DE DIAMANTE RIN SEGMENTADO 9" Tipo Producto
División ACCESORIOS MAQ. PORTATILES Código 618870
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 14:23:24 Fecha Cierre 2023-09-28 07:45:53
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 21 17:18:48
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Raul Rueda solicitando la devolución de 1 PZA del código 618870 DISCOS DE DIAMANTE RIN SEGMENTADO 9" para el cliente 115075 ESGUA CONSTRUCCIONES Y ACABADOS ya que por error al facturar se surtió sin ser solicitado por el cliente.

El material se regreso en la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211749606
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARTHA ACATITLA NOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUTBERTO AROCHE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.361338 Longitud 99.018112415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319526 ENTREGADEV 0840348024
NOTACRED 6005928111 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE DEVOLUCIÓN CLIENTE "ESGUA CONSTRUCCIONES Y ACABADOS" FACTURA 9211749606
Factura con acuse 9211749606
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:45:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:45:53
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:45:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:44:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-27 17:22:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-27 17:22:19
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-27 17:22:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-27 17:18:35
Julio Flores da el ingreso al material
Sonia Suarez 2023-09-27 17:18:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 17:56:27
Natanael solicito el acuse y se le comparte en respuesta a su correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:58:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 18:06:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 18:06:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 18:06:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 14:13:14
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 dt 18092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 13:53:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 18:49:37
Se envia correo a Oscar pidiendo firme el docusign, ya que el producto esta en CDPT, quien mando la solicitud es Yaquelin que esta en Almacén. quedamos en espera de que Oscar firme el docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 18:49:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:23:25
Se recibe llamada de Oscar FLores indicando no cuentan con este producto en CDPT, PIDO APOYO A EC PARA VALIDAR UBICACION DE PRODUCTO
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:22:57
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 IU00 DT 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 10:16:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 10:16:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-04 a Fecha de compra: 2023-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211749606 a No. de Factura: 9211749606
Se cambio el No. de serie de: Se regreso en la entrega a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 08:39:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 08:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 08:39:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 14:30:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 14:30:37
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211749606
Sonia Suarez 2023-09-06 14:30:29
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: DEVOLUCIÓN CLIENTE "ESGUA CONSTRUCCIONES Y ACABADOS" FACTURA 9211749606
Sonia Suarez 2023-09-06 14:30:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-06 14:29:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-06 14:29:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 14:29:30
Se cambio latitud: 19.361338
Se cambio longitud: 99.018112415
Sonia Suarez 2023-09-06 14:27:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 14:27:05

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