Roberto Morales
TT221031 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Morales | ||
| Celular | 8711660744 | Teléfono Fijo | 8717862426 |
| ferreto.tormat@coprofesa.net | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 13:59:01 | Fecha Cierre | 2023-09-26 23:16:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:16 | Tiempo Solución | 20 08:56:01 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Guzman Olvera |
Descripción
| Se comunica Roberto Morales, de la sucursalConstructora y proveedora FERRETO, para reportar un VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER, el cual prende pero no gira , no genera ventilacion.
El producto se encuentra en la siguiente direccion :Blvd Torreón -Matamoros 5650, Exhacienda la Merced , sector 1, CP:27276 Torreon, Coahuila. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211658261 |
| Fecha de Compra | 2023-05-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV JUAREZ | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5206682 | Longitud | 103.4360333 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221031 | Orden Interna Refacción | 619254 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016292 | Falla Real | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:16:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:16:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:16:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:16:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:16:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:16:12
Se determino que la Falla real No gira para dar aire se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:16:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:16:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:16:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:16:02
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT222620
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:15:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 23:15:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 18:05:21
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 18:05:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de pedido de traslado
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 18:05:07
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 18:05:07
CDPT indica que no hay inventario, favor de generar un reporte nuevo para aplicar una Nota de Credito. Se adjunta correo con la solicitud de cancelación de pedido de traslado y la confirmación de que aplico dicha cancelación.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 18:04:44
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-26 18:04:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:14:10
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:14:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:14:06
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221031
Orden Interna: 56016292
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415293
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Entrega: 809667091
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 04:17:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221031
Orden Interna: 56016292
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415293
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Entrega: 809667091
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 04:17:18
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:49:45
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:49:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:49:33
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:49:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221031
Orden Interna: 56016292
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667091
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:49:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221031
Orden Interna: 56016292
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809667091
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:49:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-11 08:37:38
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-11 08:37:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221031
Orden Interna: 56016292
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 08:18:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221031
Orden Interna: 56016292
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 08:18:10
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 17:14:32
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 17:14:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 13:49:10
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 13:49:10
Material enviado a sucursal CONSTRUCTORA Y PROVEEDORA FERRETO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 13:49:04
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 13:49:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221031
Orden Interna: 56016292
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 13:48:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221031
Orden Interna: 56016292
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 13:48:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 10:15:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 10:15:35
Favor de generar la OI para enviar el producto
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 10:15:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 10:15:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:57:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:57:44
Roberto Morales
Número de teléfono
8717862426
LA DIRECCION ES LA QUE SE ENCUENTRA EN LA DESCRIPCCION
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:57:35
Número de teléfono
8717862426
LA DIRECCION ES LA QUE SE ENCUENTRA EN LA DESCRIPCCION
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:30:47
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:30:47
Favor de validar datos de entrega, falta el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:30:37
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:30:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:29:17
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:29:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:29:10
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:29:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:28:57
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:28:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:28:22
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:28:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No gira para dar aire
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:27:46
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:27:46
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:24:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:24:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:24:01
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:24:01
Se cambio latitud: 25.5206682
Se cambio longitud: 103.4360333
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:23:26
Se cambio longitud: 103.4360333
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:23:26