Alejandro Vergara
TT221030 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Vergara | ||
| Celular | 4445052176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| vergaraalejandro369@mail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 14:03:01 | Fecha Cierre | 2023-09-08 06:16:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 1 16:08:50 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , no se mantiene encendido.
utiliza gas LP , se suministra de un tinaco , la falla se presento hace una semana. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 921652084160 |
| Fecha de Compra | 2023-08-14 | Lugar de Compra | Cartera guatemala |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | San Xavier |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Fermin #701 | ||
| Referencias | Por la tienda el muñeco , casa color amarilla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1251052 | Longitud | 100.9456276 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:42
Se determino que la Falla real No se mantiene encndido se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:34
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:26
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:16:06
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:15:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:15:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:13:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:13:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:10:54
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:10:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:10:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:10:47
Se le proporciona whatsapp al usuario para que nos haga llegar las evidencias solicitadas , para poder darle seguimiento a su reprote y brindarle el servicio tecnico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:10:38
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:10:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encndido
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:09:47
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:09:47
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:09:40
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:09:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:09:32
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:09:32
Se cambio latitud: 22.1251052
Se cambio longitud: 100.9456276
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:08:58
Se cambio longitud: 100.9456276
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:08:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:08:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-06 14:08:09