Eduardo Menes

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Ticket No. 221035

TT221035 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Menes
Celular 9512291698 Teléfono Fijo 2291300351
E-mail mediayalta@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618843
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 14:47:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 0 09:07:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Antony Cesar solicitando el servicio tecnico para el cliente 51751 Media Y Alta Tensión de Oaxaca ya que compraron un minsiplit, lo tienen para uso personal pero reportan que NO ENFRÍA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706083
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Jardines de Mocambo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE SATURNO N° 25
Referencias ENTRE TAMPICO Y CAMPECHE
Observaciones
Latitud 19.1503447 Longitud 96.1170816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-07 15:19:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enfría
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221035 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016342 Falla Real No enfría
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-07 15:19:00 2023-09-07 16:18:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211706083
Producto Evidencia
Formato visita técnica MIGUEL GUEVARA NO SE PAGA KILOMETRAJE
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp 8 SEP
HOJA DE SERVICIO Se le indica al cliente que el equipo necesita mantenimiento, el cliente no pago la visita
Seguimientos
Se genera OI para pago de CST Miguel Guevara
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 10:55:01
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 10:54:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221035
Orden Interna: 56016342
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 10:54:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 08:19:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 08:19:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 08:18:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 08:18:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 08:17:32
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST no responde llamadas, se le envía whatsapp a usuario indicándole el cierre con dictamen de CST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 08:17:24
Me comunico con usuario pero sigue sin tomar llamadas, se envia whatsapp nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 20:42:40
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se le indica al cliente que el equipo necesita mantenimiento, el cliente no pago la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 20:41:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp 8 SEP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 16:29:02
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se enva whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 16:27:37
Confirmar a acaguilar@iusa.com.mx si se atendió la visita
Sonia Suarez 2023-09-08 11:57:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-08 09:39:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 06:42:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 19:46:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-06 15:22:02
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-09-06 15:21:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-06 15:20:26
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: MIGUEL GUEVARA

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-09-06 15:20:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-07 15:19
Sonia Suarez 2023-09-06 15:19:53
***CST MIGUEL GUEVARA ***
Sonia Suarez 2023-09-06 15:19:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 15:07:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-09-06 15:07:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-06 15:06:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211706083
Sonia Suarez 2023-09-06 15:05:00
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-06 15:04:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-09-06 14:54:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfría
Sonia Suarez 2023-09-06 14:54:36
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 14:53:27
Se cambio latitud: 19.1503447
Se cambio longitud: 96.1170816
Sonia Suarez 2023-09-06 14:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 14:52:22

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