Juana Hernandez

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Ticket No. 221034

TT221034 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Hernandez
Celular 9671183826 Teléfono Fijo 9676890018
E-mail salas.sancristobal@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 14:43:52 Fecha Cierre 2023-09-13 08:40:18
Tiempo Respuesta 00:07:21 Tiempo Solución 6 17:49:05
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica , distribuidor por medio de whatsap, para hacer valida la garantia de 1 BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, ya que su cliente final se la regreso porque no funciona.
El producto , se encuentra en la siguiente direccion :Calle Calzada de las américas número 8 , Col.San Diego, San Cristóbal de las casas, Chiapas.
La persona que recibira a transportes es : Juana Hernandez con numero de contacto: 967 118 3826

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia San Diego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada de las américas número 8
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.723029 Longitud 92.671293113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221034 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56016285 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticked , no. de serie
Cambio de la bomba a usuario Archivo
Evidencias Bomba desrruida por boxito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:40:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:40:18
Se generó el reporte TT221534 para dar seguimiento a la NC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:37:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 08:31:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 08:31:37
Se solicita apoyo a agente Ana para generar reporte desde 0 como NC y solicitar factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 08:31:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 07:06:45
Favor de generar un ticket nuevo para dar seguimiento a la NC, solicitar documentación para dar seguimiento.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 07:06:36
Enviar correo a Boxito, indicando se realizara NC al salas.sancristobal@boxito.com.mx
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 09:33:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba desrruida por boxito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 09:01:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba desrruida por Boxito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 09:00:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 08:58:27
Valide Con Cynthia Rdz y con la evidencia de la bomba destruida basta, pero no tenemos bomba en existencia , se solicitara nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 08:58:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 08:26:10
Se comunica conmigo Juana Hernandez de Boxito San Crtistobal indicandome que por error destruyeron la bomba dalñada por lo que piden que se cancele el envio de la bomba ya que no podran entregar la dañada, le aviso a ERnesto para que cancele el envio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-12 08:24:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:20:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221034
Orden Interna: 56016285
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664918
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:19:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:45:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221034
Orden Interna: 56016285
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 12:19:30
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:50:12
-> Se adjunto el archivo Cambio de la bomba a usuario el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-08 10:47:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-08 10:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 09:37:26
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 09:33:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221034
Orden Interna: 56016285
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 09:33:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:28:47
Favor de generar la OI para enviar el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:28:39
Se redacta correo y se le hace llegar a la srta. que lo solicito
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 15:55:59
Se comunica usuario para solicitar en formato de correo el numero de reporte para respaldarse y hacerle la garantia a su cliente final .
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 15:55:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 14:57:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 14:57:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticked , no. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 14:56:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 14:54:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 14:54:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 14:53:55
Se cambio latitud: 16.723029
Se cambio longitud: 92.671293113
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 14:53:46

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