Eduardo Rodriguez Flores
TT221027 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Rodriguez Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5540355052 |
| compayitolalo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 13:33:41 | Fecha Cierre | 2023-09-08 06:22:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 1 16:44:15 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica el cual reporta que compro un tinaco en Gersa y que al momento de instalarlo se abrio de la parte de abajo
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-23 | Lugar de Compra | GERSA MUEBLES PARA BAÑO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Temixco | Colonia | Acatlipa Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 100 metros del parque ixtasihuatl | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:22:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:22:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:22:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:22:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:22:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:22:09
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:22:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:22:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:21:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:21:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:21:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:21:47
Se le indico a usuario de primera instancia lo viera directamente con la sucursal donde lo instalo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:21:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:21:36
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:20:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:20:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:18:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:18:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:43:30
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:43:30
Le comparto a cliente final que me debe de mandar las evidencias su tinaco y nota de compra
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:43:23
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:43:23
Se comunica gerente de la tienda Gersa el cual comenta que el no le puede hacer el cambio del producto a cliente final
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:42:27
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:42:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:40:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:40:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:40:20
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:40:20
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:40:06
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:40:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:39:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:39:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:38:00
Perla Velazquez Marinez
2023-09-06 13:38:00