Gustavo Salvadar Paat

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Ticket No. 221025

TT221025 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Salvadar Paat
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9811202847
E-mail falmacencampeche@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397462
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 13:32:57 Fecha Cierre 2023-09-27 17:26:34
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 21 03:49:49
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan solicitando la Nota de crédito por error al facturar en la factura 9211747198 por el código 397462-A. THW-LS, THHW-LS #14 NEGRO BOLSA 100M, error al facturar, por no estar solicitado en la orden de compra del cliente 33195 SANTANDREU

El material se devolvió al momento de la entrega, CEDIS VILLAHERMOSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747198
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA, Se regreso con transporte Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TABASCO Colonia VILLAHERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CONSTITUCION N° 1303, CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314944 ENTREGADEV 0840348000
NOTACRED 6005928000 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE SOLICITUD DE NOTA DE CREDITO 9211747198 DEL CODIGO 397462
Factura con acuse 9211747198
Docusing Vistos buenos
coreo de seguimiento Cesar Hazmani confirma que el material se encuentra en Cedis Merida
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:26:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:26:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:26:31
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:26:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 13:25:43
Cesar indica por correo tiene problemas para el ingreso del material en SAP, se le pide a Raquel facturista nos apoye con el problema que se esta presentando
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:08:10
Cesar Hazmani indica "EL pedido me marca error." por lo que no puede dar el ingreso
Sonia Suarez 2023-09-20 06:26:05
-> Se adjunto el archivo coreo de seguimiento el cual se describe a continuación: Cesar Hazmani confirma que el material se encuentra en Cedis Merida
Sonia Suarez 2023-09-20 06:25:00
Solicito a Cesar Hazmani nos apoye con el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 16:19:45
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 16:17:53
Se recibe correo de Celmy solicitando estatus de su reporte, se menciona estamos en espera de que se otorgue el 84 para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 11:37:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:55:05
Se valida en SAP y no se cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 02:35:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 04:12:34
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 04:12:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:32:05
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:31:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:31:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 10:07:06
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 10:06:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747198 a No. de Factura: 9211747198
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA, Se regreso con transporte a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA, Se regreso con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:52:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:52:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:52:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 13:39:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 13:39:08
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211747198
Sonia Suarez 2023-09-06 13:38:48
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE NOTA DE CREDITO 9211747198 DEL CODIGO 397462
Sonia Suarez 2023-09-06 13:37:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-06 13:37:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-06 13:37:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 13:37:20
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-09-06 13:37:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 13:36:45

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