Ruben Turriza

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Ticket No. 221024

TT221024 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Turriza
Celular 9211585968 Teléfono Fijo 9999475664
E-mail comprador3@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301751
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 13:12:08 Fecha Cierre 2023-09-08 09:36:55
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 1 20:21:05
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan solicitando la cancelación de la factura 9211741702 del cliente 2372 COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA ya que por error se facturo sin ser solicitado por el cliente.

El material se encuentra en el Cedis de Mérida, el material se llevo y en la entrega se devolvió.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211741702
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida, se regreso en la entrega. Remision Cedis Chihuahua
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9688714 Longitud 89.702254413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314941 ENTREGADEV 0840347304
NOTACRED 6005920369 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE CANCELACION DE FACTURA ZF1741702 COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA
Factura 9211741702
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:36:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:36:55
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:36:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:36:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 02:31:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 02:31:27
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83, 84 y 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 02:31:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:03:19
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:03:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 17:02:53
Se recibe correo de Carlos Garcia mencionando solo cuenta con 9 pzas del producto no 12
Solicita se corrija
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 13:46:30
Se cambio codigo: 301751 a codigo: 301751
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #3X18 PZA 100M
Se cambio cantidad: 12 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 13:45:30
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 2 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 10:10:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 10:09:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-25 a Fecha de compra: 2023-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211741702 a No. de Factura: 9211741702
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida, se regreso en la entrega. a No. de serie: Cedis Merida, se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:48:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:48:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:48:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 13:19:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 13:19:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211741702
Sonia Suarez 2023-09-06 13:19:25
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: CANCELACION DE FACTURA ZF1741702 COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA
Sonia Suarez 2023-09-06 13:18:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-06 13:17:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-06 13:17:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 13:17:10
Se cambio latitud: 20.9688714
Se cambio longitud: 89.702254413
Sonia Suarez 2023-09-06 13:17:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 13:15:50

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