Miguel Angel Acuña Jimenez
TT221014 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Acuña Jimenez | ||
| Celular | 7224375033 | Teléfono Fijo | 7226683941 |
| distribuidor.estil@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399328 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 12:31:00 | Fecha Cierre | 2023-09-09 06:48:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:28 | Tiempo Solución | 2 18:06:04 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Herlinda de la Cruz Facturista Zona Metropolitana solicitando la cancelación de la factura 9211751233 del cliente 113269 DISTRIBUIDORA ELECTROFERRETERA STEEL ya por Error al facturar se asigno incorrectamente la factura de anticipo.
Se solicito la detención del material a LIzbeth de CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211751233 |
| Fecha de Compra | 2023-09-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Lizbeth no se envio | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TOLUCA | Colonia | CACALOMACAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PASEO ENCUESTRE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2508087 | Longitud | 99.714067515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831314861 | ENTREGADEV | 0840347337 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429220 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:48:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:48:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:48:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:48:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:48:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:48:19
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:48:01
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:48:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 02:05:13
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 02:05:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 02:04:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 02:04:57
Se valida en SAP y ya se cuenta con 98.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 02:04:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 02:04:22
Se valida en SAP y ya se cuenta con 98.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 02:04:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 02:04:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:21:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:21:12
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:21:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:21:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:20:47
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:20:47
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 07092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 10:35:23
Aprob IU00 07092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 10:35:23
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 07092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 10:35:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 10:35:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 10:35:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211751233 a No. de Factura: 9211751233
Se cambio el No. de serie de: CDPT el material no salio. a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 08:47:29
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211751233 a No. de Factura: 9211751233
Se cambio el No. de serie de: CDPT el material no salio. a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 08:47:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 08:47:20
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 08:47:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 08:47:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 08:47:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-06 12:59:19
Sonia Suarez
2023-09-06 12:59:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-06 12:59:14
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-06 12:59:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211751233
Sonia Suarez
2023-09-06 12:56:01
Sonia Suarez
2023-09-06 12:56:01
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-09-06 12:52:11
Sonia Suarez
2023-09-06 12:52:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez
2023-09-06 12:49:02
Sonia Suarez
2023-09-06 12:49:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Sonia Suarez
2023-09-06 12:47:43
Sonia Suarez
2023-09-06 12:47:43
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-06 12:46:02
Sonia Suarez
2023-09-06 12:46:02
Se cambio latitud: 19.2508087
Se cambio longitud: 99.714067515
Sonia Suarez
2023-09-06 12:45:04
Se cambio longitud: 99.714067515
Sonia Suarez
2023-09-06 12:45:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-06 12:42:28
Sonia Suarez
2023-09-06 12:42:28