Lourdes Dominguez Rizto

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Ticket No. 221003

TT221003 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Dominguez Rizto
Celular 4421852084 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lourdesd@fmingenieros.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 11:52:15 Fecha Cierre 2023-09-06 20:59:16
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 0 09:01:09
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuaria solicitando asesoria , sobre el uso del producto para evitar descomponerla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0117600207786082923890
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Insurgentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Heletropos #84
Referencias casa color blanca
Observaciones
Latitud 20.6305994 Longitud 100.4885831
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria especializada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:59:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:59:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:59:12
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:59:07
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:59:03
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:58:49
Nos comunicamos con usuario para confirmar asesoria pero no se tiene exito por lo que se le indico el cierre del reporte a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:58:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil 2023-09-06 15:56:50
Se recibe llamada de srta. Lourdes quien indica que ya instalo la bomba se indica uso y funcionamiento del equipo, así como la instalación que debe tener, al colocarla en la salida del tinaco estamos haciendo un mal uso del equipo por lo que corregirá la instalación, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil 2023-09-06 15:56:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:21:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:21:29
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:21:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:01:45
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:01:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:01:05
Se cambio latitud: 20.6305994
Se cambio longitud: 100.4885831
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:00:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 11:58:07

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