Alejandra Miranda Villanueva

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Ticket No. 221006

TT221006 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Miranda Villanueva
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7441889046
E-mail servicioalcliente@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 12:06:31 Fecha Cierre 2023-09-07 06:49:33
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 0 18:36:50
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica distribuidor , para reportar un VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W, el cual se lo prueba a un cliente finaol,para vender y este no enciende.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Calle progreso #2 Col. Centro, Acapulco Guerrero CP 39300
La persona que recibira a transportes es: Deyanira Hernandez con numero de contacto 7442082896

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Acapulco de Ju�rez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle progreso #2
Referencias Calle progreso #2 Col. Centro, Acapulco Guerrero CP 39300, enfrente de zapateria
Observaciones
Latitud 16.8528112 Longitud 99.946504
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 06:49:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 06:49:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 06:49:27
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 06:49:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 06:49:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 06:49:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:19:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:17:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:17:50
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:17:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:16:50
Se cambio latitud: 16.8528112
Se cambio longitud: 99.946504
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:16:44
Se le proporciona whatsapp, al distribuidor para que nos haga llegar las evidencias solicitadas .
y darle seguimineto a su solicitud
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:15:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 12:12:43

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