Natalia Alvizo
TT221005 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Natalia Alvizo | ||
| Celular | 4442693515 | Teléfono Fijo | 4448343800 |
| 8707-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 12:03:46 | Fecha Cierre | 2023-09-13 21:23:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:51 | Tiempo Solución | 7 09:10:52 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Adriana Govea personal de Home Depot Suc. 8707 solicitando la garantía de 1 PZA de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP que les regreso un usuario final porque exploto mientras estaba instalado.
Calle: Av. Chapultepec #210 Colonia: Colinas del parque Municipio: San Luis Potosi Estado: San Luis Potosi CP: col. Colinas del parque C.P. 78294 Referencias de entrega: Home Depot Sucursal 8707-SAN LUIS 01 Nombre de quien recibe: Adriana Govea Telefono: (444)8343800 Ext 2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1960 |
| Fecha de Compra | 2023-06-27 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 000630 | Remision | 0 |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Colinas del Parque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chapultepec No. 210 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1365008 | Longitud | 101.008818417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221005 | Orden Interna Refacción | 616270 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016320 | Falla Real | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221005
Orden Interna: 56016320
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414829
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662217
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 10:17:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221005
Orden Interna: 56016320
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414829
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662217
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 10:17:17
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:23:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:23:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:23:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:23:29
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:23:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:23:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:23:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:23:20
Se genera el reporte TT221652 dodne se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:23:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 21:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 14:14:39
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 14:14:39
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 14:14:30
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 14:14:30
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:54:00
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-12 16:54:00
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-11 00:27:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-11 00:27:12
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 16:11:08
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 16:11:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 16:10:58
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 16:10:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221005
Orden Interna: 56016320
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414829
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 16:10:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221005
Orden Interna: 56016320
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414829
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 16:10:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 09:29:55
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 09:29:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221005
Orden Interna: 56016320
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414829
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-07 09:20:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221005
Orden Interna: 56016320
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414829
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-07 09:20:35
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-07 07:00:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-07 07:00:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 16:55:47
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 16:55:47
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 16:55:39
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 16:55:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221005
Orden Interna: 56016320
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 16:55:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221005
Orden Interna: 56016320
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 16:55:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 14:41:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 14:41:23
Favor de generar OI para enviar el equipo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 14:41:16
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 14:41:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-06 12:20:57
Sonia Suarez
2023-09-06 12:20:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-06 12:19:32
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-06 12:19:32
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-09-06 12:19:06
Sonia Suarez
2023-09-06 12:19:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1960 a No. de Factura: 1960
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 000630
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-09-06 12:15:17
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1960 a No. de Factura: 1960
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 000630
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-09-06 12:15:17
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-09-06 12:14:44
Sonia Suarez
2023-09-06 12:14:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-06 12:14:15
Sonia Suarez
2023-09-06 12:14:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-09-06 12:13:45
Sonia Suarez
2023-09-06 12:13:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-06 12:13:08
Sonia Suarez
2023-09-06 12:13:08
Se cambio latitud: 22.1365008
Se cambio longitud: 101.008818417
Sonia Suarez
2023-09-06 12:12:59
Se cambio longitud: 101.008818417
Sonia Suarez
2023-09-06 12:12:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-06 12:12:37
Sonia Suarez
2023-09-06 12:12:37