Hector Carrazco

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Ticket No. 220993

TT220993 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Carrazco
Celular 7291093863 Teléfono Fijo 5641825670
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616443
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 10:57:33 Fecha Cierre 2023-10-12 07:05:43
Tiempo Respuesta 00:13:04 Tiempo Solución 35 19:55:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto de la Torre Carbajal Asesor Minorista, solicitando la devolución de 3 PZAS del código 616443 ADAPTADOR HEMBRA MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH ya que por Error al facturar, se solicito mal el material EL CLIENTE SOLICITO MAL LA MEDIDA DE LAS CONEXIONES.

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección: Calle Jose Maria Morelos 41 A col, Barrio Santa Cruz MPO Metepec, Edo Mex, C.P 52140

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211723079
Fecha de Compra 2023-08-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia BARRIO DE SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE MARIA MORELOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2535246 Longitud 99.622147114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330695 ENTREGADEV 0840348600
NOTACRED 6005935635 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE DEVOLUCION DE MATERIAL CTE114953 HECTOR CARRAZCO CADENA.
Factura 9211723079
Producto Archivo
Formato solicitud de recoleccion 07/09/2023 01:14 p. m. Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:05:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:05:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:05:39
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 07:05:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-11 13:26:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-11 13:26:01
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-11 13:25:12
Se valida en Sap ya cuenta con 0831330695
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 23:29:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 23:29:22
Se comparte imagen de tics en donde Oscar Flores coloco su comentario indicando ya recolecto el producto, se compartió a Natanael de Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:12:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-04 08:29:12
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-04 08:28:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-04 08:27:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-02 13:27:48
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 02102023
Sonia Suarez 2023-10-02 13:27:12
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 13:44:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 13:44:22
se reapertura TT ya que fue cerrado erróneamente se debe solicitar los VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 13:44:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:17:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:17:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:17:53
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:17:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:04:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 14:01:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 14:01:23
NC Contabilizada 6005928890
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 14:01:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 10:32:50
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 dt 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 10:32:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211723079 a No. de Factura: 9211723079
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CDPT Pasteje Julio Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:07:32
Me comunico con Distribuidor menciona ya le recolectaron el producto, se indica que continuamos con proceso, queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:07:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:06:39
Recolectado
Oscar Flores 2023-09-20 12:55:59
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, menciona tiene un pedido pendiente se le comenta nuevamente que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue pruducto, para asi agilizar el proceso.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 09:48:28
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 07/09/2023 01:14 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 04:15:57
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:50:59
Me comunico con Distribuidor para hacer mención de que se les compartió el formato de recolección de producto , queda enterado y menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 16:39:37
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 13:14:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 13:14:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211723079 a No. de Factura: 9211723079
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:42:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:42:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 18:42:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 11:21:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 11:21:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-06 11:18:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211723079
Sonia Suarez 2023-09-06 11:17:23
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: DEVOLUCION DE MATERIAL CTE114953 HECTOR CARRAZCO CADENA.
Sonia Suarez 2023-09-06 11:16:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-06 11:15:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-09-06 11:14:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 11:13:32
Se cambio latitud: 19.2535246
Se cambio longitud: 99.622147114
Sonia Suarez 2023-09-06 11:11:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 11:10:37

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