Ana Maria Dumas Romero

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Ticket No. 220996

TT220996 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Maria Dumas Romero
Celular 2221296885 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sompet@prodigyth.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 11:17:28 Fecha Cierre 2023-09-07 08:32:54
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 0 21:10:40
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica distribuidor , para reportar una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP, la cual se la regreso su cliente final por motivo de Problema ( Motor no gira, se "amarra" ).
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Calle San Bartolo 914 Col. Lomas de Atoyac CP 72490 Puebla, Pue.
Al equipo de transportes lo recibira: JAIME CUELLAR PEREZ, con el Tel: 2221524739

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92110944705
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202304 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Lomas de Atoyac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle San Bartolo 914
Referencias Calle San Bartolo 914 Col. Lomas de Atoyac CP 72490 Puebla, Pue.
Observaciones
Latitud 18.9786778 Longitud 98.2912125
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto, ni. de serie
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 08:32:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 08:32:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 08:32:49
Se determino que la Falla real Motor no gira, se "amarra" se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 08:32:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 08:32:37
ME COMUNIQUE CON USUARIO Jaime Cuellar Perez quien indica el no es un distribuidor directo de IUSA sino le compra a alcione, en este caso menciona lo validara con ellos y en caso de que no le respondan la garantía instalara el equipo para agendar visita tecnica, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 08:32:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-07 08:32:10
Al momento de generar OI nos percatamos que no se cuenta con el número de cliente, se solicita el apoyo a Isaac y menciona que el ticket se generó en el proyecto incorrecto ya que quien se comunicó fue un cliente final no un distribuidor.
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 08:27:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 18:58:55
Favor de generar la OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 18:58:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 11:28:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 11:28:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 11:27:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto, ni. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 11:27:04
Se cambio latitud: 18.9786778
Se cambio longitud: 98.2912125
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 11:24:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Motor no gira, se "amarra"
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 11:23:53
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 11:23:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 11:23:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-06 11:22:14

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