Esmeralda Chavez
TT220982 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esmeralda Chavez | ||
| Celular | 5617658244 | Teléfono Fijo | 5514257858 |
| carlos140.cp@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 09:55:33 | Fecha Cierre | 2023-09-08 06:49:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 1 20:51:13 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo se apaga la falla se presento hace dos semanas, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con presurizadora, el equipo se encuentra techado y cubierto del aire.
El equipo se adquirio en julio por lo cual no se le ha dado mantenimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Miguel Hidalgo 2A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Luis de Echeverria #6 casa 1 | ||
| Referencias | casa color naranja y beige, se tiene que solicitar el acceso | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:42
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 06:49:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:59:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:59:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:59:37
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:59:37
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:59:27
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:59:27
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:59:17
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:59:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:58:49
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:58:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:58:42
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:58:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:58:34
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:58:34