Sandra Zia

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Ticket No. 220986

TT220986 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Zia
Celular 9511658604 Teléfono Fijo 9511783210
E-mail zia.iluminacion@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619530
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 10:20:20 Fecha Cierre 2023-10-03 12:26:45
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 27 01:59:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo del vendedor Darvin Arguello solicitando la garantía de un EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER para el cliente 65803 SABHAN ZIA porque NO ENFRÍA, lo tenia instalado en su casa para uso personal sin embargo no le funciono y lo cambio por otro, ahora lo tiene en su tienda y solicita el cambio físico por garantía.

Calle: JAZMINES #700
Colonia: REFORMA
Municipio: OXACA DE JUAREZ
Estado: OXACA
CP: 68050
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: Sandra
Telefono: 9511658604
SABHAN ZIA : 9511783210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211703426
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JAZMINES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud 96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211703426
Producto Evaporador
Producto Evidencia
Correo en el que Asistente de venstas indica si procede la devolcuion tambien del evaporador Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:26:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:26:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:26:40
Se vuelve a cerrar ya que se genero un nuevo reporte para la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:26:35
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:26:15
-> Se adjunto el archivo Correo en el que Asistente de venstas indica si procede la devolcuion tambien del evaporador el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:24:43
Se determino que la Falla real Registro incorrecto se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:22:43
El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:22:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:22:13
Este reporte se esta reaperturando ya que se aplicará la devolución del evaporador y condensador
este reporte esta trabajando d ela mano con el TT222638
Ya Cedis Puebla esta realizando la recolección el día de hoy 3 de Octubre
Se aplicará Devolucio ya que no hay productos en existencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:21:15
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:19:52
Se cambio codigo: 619531 a codigo: 619530
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:19:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:19:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 12:19:13
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-08 10:42:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 10:42:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-08 10:42:37
Se esta dando seguimiento con el reporte TT220985
Sonia Suarez 2023-09-08 10:42:27
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez 2023-09-08 10:41:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 10:41:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 07:04:38
Cuando es garantia se genera un reporte por cada uno es decir uno para el condensador y otro para el minisplit
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 07:04:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:40:50
Favor de omitir lo comentarios anteriores, hay un ticket que se genero para la garantía del condensador TT220985, favor de validar que se solicita en este reporte, las evidencias no coinciden.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:40:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:37:25
Solicitan la garantía de un condensador, no de un evaporador como lo dice la descripción del reporte. Lo anterior con base a las evidencias que se adjuntan en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:37:12
Favor de generar la OI para envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:35:54
Se cambio codigo: 619530 a codigo: 619531
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER a material: COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:35:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 14:39:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 14:38:58
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-06 14:38:45
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-06 10:39:26
Se le solicita foto del producto fuera de caja
Sonia Suarez 2023-09-06 10:34:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-06 10:33:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 10:32:56
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evaporador
Sonia Suarez 2023-09-06 10:32:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211703426
Sonia Suarez 2023-09-06 10:31:43
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-06 10:31:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-06 10:30:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-06 10:30:03
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 10:29:53
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: 96.724602715
Sonia Suarez 2023-09-06 10:27:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 10:27:20

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