Sandra Zia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 220985

TT220985 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Zia
Celular 9511658604 Teléfono Fijo 9511783210
E-mail zia.iluminacion@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619531
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-06 10:20:20 Fecha Cierre 2023-09-27 08:32:04
Tiempo Respuesta 00:06:58 Tiempo Solución 20 22:04:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo del vendedor Darvin Arguello solicitando la garantía de un COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER para el cliente 65803 SABHAN ZIA porque NO ENFRÍA, lo tenia instalado en su casa para uso personal sin embargo no le funciono y lo cambio por otro, ahora lo tiene en su tienda y solicita el cambio físico por garantía.

Calle: JAZMINES #700
Colonia: REFORMA
Municipio: OXACA DE JUAREZ
Estado: OXACA
CP: 68050
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: Sandra
Telefono: 9511658604
SABHAN ZIA : 9511783210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211703426
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JAZMINES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud 96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220985 Orden Interna Refacción 619531
Orden Interna 56016295 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211703426
Producto Condensador
Producto Evidencias
Evidencia Correo de cancelación de pedido de traslado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-27 08:32:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-27 08:32:04
Se atendera con el reporte TT222638
Sonia Suarez 2023-09-27 08:31:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-27 08:31:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-27 08:31:36
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-09-27 08:31:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-27 08:31:17
Se solicita apoyo a Agente creador para generar reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 08:05:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 18:03:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 18:02:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de pedido de traslado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 18:02:36
CDPT indica que no hay inventario, favor de generar un reporte nuevo para aplicar una Nota de Credito. Se adjunta correo con la solicitud de cancelación de pedido de traslado y la confirmación de que aplico dicha cancelación.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 18:01:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:11:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:08:25
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:56:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:56:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220985
Orden Interna: 56016295
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666922
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:56:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:26:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220985
Orden Interna: 56016295
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415249
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 17:43:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 16:55:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 15:44:39
Material enviado a sucursal SABHAN ZIA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 15:44:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220985
Orden Interna: 56016295
Orden interna Refacción/Producto: 619531
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 15:43:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 11:37:28
Favor de generar la OI para enviar el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 11:37:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 07:05:23
Cuando es garantia se genera un reporte por cada uno es decir uno para el condensador y otro para el minisplit
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 07:05:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:42:32
Confirmar la información del ticket TT220985 para continuar el proceso con este reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:42:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-06 14:39:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 14:39:24
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 14:39:16
Se le solicita foto del producto fuera de caja
Sonia Suarez 2023-09-06 10:33:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-06 10:33:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-06 10:32:48
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Condensador
Sonia Suarez 2023-09-06 10:32:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211703426
Sonia Suarez 2023-09-06 10:31:33
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-06 10:30:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-06 10:30:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-06 10:29:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-06 10:29:45
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: 96.724602715
Sonia Suarez 2023-09-06 10:27:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-06 10:27:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad