Francisco Castro
TT220971 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Castro | ||
| Celular | 6641985727 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| franciscocastrol1966@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 07:34:51 | Fecha Cierre | 2023-09-06 07:40:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 00:04:01 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la alta de garantia de su equipo, anteriormente se le otorgo asesoria con el reporte TT220421 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Villegas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Canon del Caballo 36, | ||
| Referencias | Boulevard Cuautemoc enfrente del panteón los olivos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.4720109 | Longitud | 117.0401614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Esteban Gonzalez Baltazar | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:40:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:40:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:40:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:40:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:40:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:40:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:40:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:40:39
Se le proporciona al usuario su número de reporte mediante whatsapp y se le menciona que su equipo cuenta con 10 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:40:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:40:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:38:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:38:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:38:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:38:13
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:38:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:38:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:37:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:37:59
Se cambio latitud: 32.4720109
Se cambio longitud: 117.0401614
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:37:11
Se cambio longitud: 117.0401614
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:36:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 07:36:50