Baudel Salas
TT220979 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Baudel Salas | ||
| Celular | 7223849990 | Teléfono Fijo | 7223849935 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | DAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 20X3/4 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616439 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 09:42:04 | Fecha Cierre | 2023-09-09 06:58:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 2 21:12:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica cliente mencionando que en su factura 9211747881 le hicieron falta dos piezas de SKU 616439, se dieron cuenta apenas ya que piden en cantidades grandes por lo cual no se habían revisado hasta el dia de hoy y se percataron del faltante por lo cual solicita la nota de crédito.
calle: republica de bolivia #408 A colonia: America Municipio: toluca Estado de Mexico 50130 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211747881 |
| Fecha de Compra | 2023-08-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | METEPEC | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005918553 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:58:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:58:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:58:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:58:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:58:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:58:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:58:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:58:04
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:57:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:57:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:56:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:56:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 10:01:06
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 10:01:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:50:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:50:36
Se solicita comparta sus eviencias, comparte ya las envio en whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:50:27
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:50:27
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:47:06
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:47:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:46:25
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:46:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:46:12
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:46:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:46:06
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:46:06