Baudel Salas
TT220978 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Baudel Salas | ||
| Celular | 7223849935 | Teléfono Fijo | 7223849990 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 311789 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-06 09:37:06 | Fecha Cierre | 2023-09-25 12:28:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 19 02:47:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Guzman Olvera |
Descripción
| Se comunica cliente solicitando la garantía de su regulador ya que presenta fuga en los remaches.
El material se encuentra en la siguiente direccion: calle: republica de bolivia #408 A colonia: America Municipio: toluca Estado de Mexico 50130 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211714804 |
| Fecha de Compra | 2023-07-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TOLUCA | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | calle: republica de bolivia #408 A colonia: America Municipio: toluca Estado de Mexico 50130 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220978 | Orden Interna Refacción | 311789 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012043 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:28:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:28:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:28:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:28:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220978
Orden Interna: 58012043
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666988
Orden de transporte : 498765
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:27:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220978
Orden Interna: 58012043
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666988
Orden de transporte : 498765
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:27:51
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y entrego eñl dañado encontra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:27:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:27:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:05:20
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:05:20
Favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:05:14
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:05:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:05:04
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:05:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:04:29
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:04:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:05:36
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:05:36
En SAP se puso en ruta el 12/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:05:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:05:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220978
Orden Interna: 58012043
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666988
Orden de transporte : 498765
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:04:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220978
Orden Interna: 58012043
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666988
Orden de transporte : 498765
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:04:58
En SAP ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:04:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 05:04:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 05:46:44
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 05:46:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220978
Orden Interna: 58012043
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666988
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 16:11:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220978
Orden Interna: 58012043
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666988
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-11 16:11:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-11 08:35:29
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-11 08:35:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220978
Orden Interna: 58012043
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-08 18:18:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220978
Orden Interna: 58012043
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-08 18:18:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 17:12:40
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 17:12:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 14:02:43
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 14:02:43
Material enviado a sucursal FELIPE CARDENAS RUIZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 14:02:37
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 14:02:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220978
Orden Interna: 58012043
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 14:02:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220978
Orden Interna: 58012043
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-08 14:02:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 10:30:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 10:30:14
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 10:30:08
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 10:30:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 07:07:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 07:07:42
Baudel Salas
Celular 7223849990
La direccion se encuentra en la descripción
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 07:07:22
Celular 7223849990
La direccion se encuentra en la descripción
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 07:07:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:45:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:45:10
Favor de validar información de entrega, no se indica el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:44:47
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-08 05:44:47
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MEX, Municipio: TOLUCA, Colonia: AMERICAS, Referencia: calle: republica de bolivia #408 A colonia: America Municipio: toluca Estado de Mexico 50130.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:11:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:11:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:10:57
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:10:57
Vienen los datos en la descripcion del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:10:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-06 20:10:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 18:49:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 18:49:54
Validar datos de envió.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 18:49:39
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 18:49:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 10:02:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 10:02:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 10:02:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 10:02:43
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 10:02:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-06 10:02:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 10:00:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 10:00:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:50:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:50:13
Se solicita comparta sus eviencias, comparte ya las envio en whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:49:37
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:49:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:41:33
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:41:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:41:06
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:41:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:40:57
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:40:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:40:44
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:40:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:40:38
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 09:40:38