José Antonio Coronado Martinez

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Ticket No. 220963

TT220963 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto José Antonio Coronado Martinez
Celular 4431355255 Teléfono Fijo 4434718014
E-mail fundadadesde1845@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-05 21:16:10 Fecha Cierre 2023-11-07 14:39:13
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 62 17:16:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor minorista , reporta un REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN menciona que tiene fuga alrededor menciona que le realizo el cambio al usuario final
El material se encuntra en la diireccion: Calle corregidora #833
col. Centro
Cp.58000
Morelia Michoacán
Entre. Calle cuautla y Nicolás bravo

En atencion: Coronado Martinez José Antonio / Daniel Lopez tel: 443 471 8014

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7329
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio Morelia Colonia MORELIA MCH
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA No. 833
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 220963 Orden Interna Refacción 311790
Orden Interna 58012061 Falla Real Fuga en el contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra nota cliente final
Regulador regulador
Whatsapp solicitud
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 14:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 14:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220963
Orden Interna: 58012061
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415660
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809671722
Orden de transporte : 498979
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 14:39:04
Se solicita a CDPT la recolección del producto dañado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 14:38:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 14:38:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 14:38:10
Me comunico con el vendedor Daniel Lopez le menciono que CDPT ya nos compartió el acuse de entrega de que entrego el material nuevo y solo esta pendiente que se recolecte el dañado, comenta que lo validara con su cliente y cualquier situación nos avisa. Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 14:37:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 14:32:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 11:40:22
Le solicito a Mario realizar la entrega del material, me comunico con el vendedor Daniel Lopez y menciona que aun no le entregan el material nuevo, su cliente aun tiene el dañado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-07 11:39:58
Validar por que el Cliente a devuelto 3 veces
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-06 21:38:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-06 21:37:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:00:59
Me comunico con Daniel Lopez Vendedor IUSA, indica que cuando acudieron el cliente no cinetava con el regulador dañado, pero ya lo tiene en su poder y esta en espera de la contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 11:59:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:45:10
Me comunico con Daniel Lopez, me comenta que no se le entrego al cliente ya que no tenia el dañado a la mano, dice que si transportes gusta volver a entregar esta semana ya lo tienene
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:45:04
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:01:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:01:31
Favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:01:24
Fecha de inicio de trasnporte 14.09.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:06:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220963
Orden Interna: 58012061
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415660
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809671722
Orden de transporte : 498979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:06:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-19 15:24:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220963
Orden Interna: 58012061
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415660
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809671722
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 08:29:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 15:57:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220963
Orden Interna: 58012061
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415660
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 09:02:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:19:36
Regulador enviado a tienda JOSE ANTONIO CORONADO MARTINEZ en reposición por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220963
Orden Interna: 58012061
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:18:59
Se determino que la Falla real fuga en contorno se modifico a: Fuga en el contorno
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:14:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:11:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:07:57
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:07:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:23:50
Se cambio codigo: 267363 a codigo: 311790
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN a material: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:23:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:50:55
Favor de validar el producto, no coincide con la imagen que reporta y lo que se coloca en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:50:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:15:00
Es la nota de compra que emitio el distribuidor al usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 20:14:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 18:38:28
Favor de validar el producto, no coincide con la imagen que reporta y lo que se coloca en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-06 18:38:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:28:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:28:22
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:27:29
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:26:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:25:13
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: nota cliente final
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:25:04
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga en contorno
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:24:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:24:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 21:23:01

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