Maria De Los Angeles Nava Dianas
TT220962 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Nava Dianas | ||
| Celular | 477 1843078 | Teléfono Fijo | 477 7797822 |
| gerente680@gersamex.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267337 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 20:52:53 | Fecha Cierre | 2023-10-30 12:21:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:21 | Tiempo Solución | 54 15:16:26 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Guzman Olvera |
Descripción
| Se recibe correo e personal de Gersa Guanajuato , solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L mencionan que se le realizo el cambio del tinaco a su cliente final el tinaco esta totalmente dañado se encuentra en la direccion BLVD CAMPESTRE 101B COL LA FLORIDA CP 37190 LEON GTO
En atencion: MARIA DE LOS ANGELES NAVA DIANAS 477 1843078 / 477 7797822 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA680034157 |
| Fecha de Compra | 2023-02-22 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 220962 | Orden Interna Refacción | 267337 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012016 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414923
Codigo PT: 267337
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809662750
Orden de transporte : 499397
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:37:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414923
Codigo PT: 267337
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809662750
Orden de transporte : 499397
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 09:37:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:21:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:21:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:21:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:21:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:21:37
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:21:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414923
Codigo PT: 267337
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809662750
Orden de transporte : 499397
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:21:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414923
Codigo PT: 267337
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809662750
Orden de transporte : 499397
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:21:32
Me comunico con usuaria comenta que ya realizaron el cambio enteegaron el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:21:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-30 12:21:20
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 10:58:24
Imelda Garca Cruz
2023-10-10 10:58:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:00:32
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:00:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 06:57:47
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 06:57:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 04:53:55
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 04:53:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 04:22:19
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 04:22:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414923
Codigo PT: 267337
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809662750
Orden de transporte : 499397
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 04:22:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414923
Codigo PT: 267337
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809662750
Orden de transporte : 499397
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-21 04:22:08
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-11 00:29:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-11 00:29:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-08 08:23:31
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-08 08:23:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662750
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-08 08:23:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809662750
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-08 08:23:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 14:48:09
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-07 14:48:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-07 12:47:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501414923
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-07 12:47:01
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-07 07:30:53
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-07 07:30:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 18:50:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 18:50:58
Material enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 18:50:50
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 18:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 18:50:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 220962
Orden Interna: 58012016
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-06 18:50:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 18:29:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 18:29:42
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 18:29:34
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-06 18:29:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:09:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:09:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:09:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:09:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:09:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:09:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:08:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:08:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:08:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:08:49
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: tinaco
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:08:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:08:32
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:07:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:07:27
-> Se adjunto el archivo FACTURA DE COMPRA el cual se describe a continuación: factura del cliente final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:06:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:06:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:05:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-05 21:05:14