Mariano Antonio Mendoza
TT220960 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariano Antonio Mendoza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9515015130 |
| pagoproveedores@ferretubos.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-05 20:50:42 | Fecha Cierre | 2023-09-15 08:51:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 9 11:59:47 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
| Se recibe correo del distribuidor reportando que regreso 2 calentadores por estar abollados. Solicita NC
El material esta en CEDIS Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211737300 |
| Fecha de Compra | 2023-08-22 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ | Colonia | OAXACA CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE CARLOS MARIA BUSTAMANTE | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0812815 | Longitud | 96.818134712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831317526 | ENTREGADEV | 0840347516 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005922930 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:51:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:51:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:51:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:51:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:51:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:51:34
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:51:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 08:51:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 02:52:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 02:52:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 00:20:23
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 00:20:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:18:16
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:18:16
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:18:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 04:18:08
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 17:55:39
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 17:55:39
Se enviá correo a Cedis Villahermosa para que se de inicio al proceso de NC
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-06 11:47:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-06 11:47:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-06 11:46:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-06 11:46:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737300 a No. de Factura: 9211737300
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Merida a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 09:23:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737300 a No. de Factura: 9211737300
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Merida a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 09:23:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 09:20:10
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 09:20:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 09:20:03
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 09:20:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:23
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:18
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:53:07
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:52:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:52:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:52:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:52:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:52:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:52:17
Se cambio latitud: 17.0812815
Se cambio longitud: 96.818134712
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:52:10
Se cambio longitud: 96.818134712
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:52:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:51:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:51:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:51:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-05 20:51:51